Kargo Bedava Sözünden Yanıltıcı Ücret Tahsilatı Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden 25 Ağustos akşam saat 20.00 suları civarında “kargo bedava” ibaresiyle satılan bir ürünü satın aldım. Ancak ödeme aşamasında veya sonrasında benden ekstra olarak 60 TL kargo ücreti tahsil edildi. Ürünün ilanında açıkça kargo ücretsiz göründüğü halde bu tutarın alınmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Trendyol müşteri hizmetleriyle toplam üç kez görüşme yaptım. Her görüşmede ilgili ayakkabı siparişimin numarasını özellikle belirtmeme rağmen, ilk iki dönüşte tamamen farklı siparişlerim üzerinden işlem yapıldı. Sorun yaşadığım siparişten sonra verdiğim iki sipariş için, aralarında küpe siparişim de olmak üzere, yanlış ürünler üzerinden dönüş yapıldı. Sadece üçüncü görüşmede doğru siparişim üzerinden inceleme yapıldı, ancak onda da herhangi bir hata olmadığı söylenerek sorunum çözülmedi.

Trendyol’dan, “kargo bedava” ibaresiyle aldığım bu ayakkabı siparişi için tahsil edilen 60 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini ve hem yanlış siparişler üzerinden dönüş yapılmaması hem de bu tür yanıltıcı “kargo bedava” ibarelerinin tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.