Mia Collection Kargo Karışıklığını Düzeltmiyor Ve Kaba Tutum Sergiliyor

Trendyol üzerinden Mia Collection isimli satıcıdan 11 Ağustos’ta yaklaşık 792,82 TL tutarında bir abiye çanta satın aldım. Ürünün rengi uymadığı için iade sürecini başlattım. Aynı dönemde farklı bir satıcıdan da çanta aldığım için kargo sürecinde karışıklık oldu ve diğer firmanın çantasını yanlışlıkla Mia Collection’a gönderdim. Mia Collection bu çantayı kendi ürünleri gibi kabul edip benim siparişimin iadesini gerçekleştirdi, diğer satıcıya ise Mia Collection’ın ürünü gitmiş, onlar da kendilerine ait olmadığı için çantayı bana geri yolladılar.

Diğer satıcının yaptığı gibi Mia Collection’ın da kendilerine ait olmayan bu çantayı bana geri göndermesi gerektiğini, bunun satıcı olarak sorumlulukları olduğunu düşünüyorum. Ancak Mia Collection ile WhatsApp üzerinden görüştüğümde, son derece kaba ve aşağılayıcı üslupta mesajlarla karşılaştım. Çantayı ne bana ne de diğer satıcıya geri göndermeyeceklerini, ürünü sahiplenmeyeceklerini net bir şekilde ifade ettiler ve hiçbir çözüm üretmediler. Konuşmalarda sanki tüm suç bende ve ürünü onlardan almışım gibi davranıp, hatayı düzeltmek yerine tamamen müşteri memnuniyetini yok sayan, kalitesiz bir dille iletişim kurdular.

Ben, hatalı kargo karışıklığına rağmen diğer satıcının yaptığı gibi, Mia Collection’ın da kendilerine ait olmayan çantayı bana geri göndermesini ve bu süreçteki kaba ve saygısız tutumun gerekli incelemesinin yapılmasını istiyorum. Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi, paramla rezil olduğumu hissediyorum ve bu durumun Trendyol üzerinden de incelenerek çözülmesini talep ediyorum.