Trendyol'da İlan Edilen Montaj Hizmeti Ulaşılamadı Ve Müşteri Temsilcileri Çözüm Sunmadı

06.11.2026 tarihinde saat 23.00 civarında Trendyol üzerinden banyo ve mutfak mobilyası siparişi verdim. İlan sayfasında ve montaj/kurulum açıklama bölümünde bu ürünler için kurulum hizmeti alabileceğim açıkça yazıyordu. Ben de özellikle bu ifadeye güvenerek siparişi oluşturdum ve ödemeyi yaptım. Ancak sipariş esnasında montaj hizmetini seçip ekleyebileceğim herhangi bir adım veya ekran ile hiç karşılaşmadım.

Bunun üzerine Trendyol asistan servisi üzerinden üç kez müşteri hizmetleri ile görüştüm. İlk görüşmede beni mobil uygulama veya internet sitesi üzerinden “Hesabım – Hizmetlerim – Montaj Kurulum” adımlarına yönlendirdiler ve konuşmayı bu şekilde sonlandırdılar, fakat bu yolla sorun çözülemedi. İkinci görüşmede yapay zeka asistan üzerinden bağlandığım müşteri temsilcisi G**** Hanım, durumu detaylıca anlatmama rağmen önceki temsilcinin söylediği aynı yolu tekrar önerdi. Bu yolu denediğimi ve sonuç alamadığımı belirtmeme rağmen bu kez de internet sitesi üzerinden denememi söyleyip görüşmeyi kapatmak durumunda kaldık.

Aynı gece 23.45 civarında yaptığım üçüncü görüşmede S****** Hanım da yine aynı yöntemi tarif etti, ancak bu şekilde montaj hizmetine ulaşamadığımı kendisine açıkça belirttim. Bana ayrıca montaj hizmeti için bir telefon numarası verdi ve bu numaranın sorunu çözeceğini iddia etti. Bu numaranın aslında sadece kurulum randevusu için olduğunu, Trendyol üzerinden montaj hizmetini almadan bu hattın bana yardımcı olamayacağını defalarca anlatmama rağmen ısrarla bu telefonu aramamı istedi ve üçüncü görüşmemiz de bu şekilde sona erdi. Verilen telefonu aradığımda ise montaj hizmetini Trendyol üzerinden alamadığım için ilerleyemedim ve yine çözüm bulamadım. Tüm bu görüşmeler boyunca yaklaşık bir saatten fazla zamanım harcandığı halde, ne montaj hizmetine nasıl ulaşacağım anlatılabildi ne de somut bir çözüm sunuldu. Sonunda bu süreçten yorulup güvenim de kalmadığı için ilgili siparişimi iptal etmek zorunda kaldım.

Trendyol’un ilanında ve açıklama kısmında taahhüt ettiği montaj/kurulum hizmetini bu sipariş özelinde alamamış olsam da, bu tür ürünlerde gerçekten erişilebilir ve düzgün işleyen bir şekilde sunmasını talep ediyorum. Özellikle 06.11.2026 tarihinde 23:30 ile 23:59 saatleri arasında G**** ve S****** Hanım ile yaptığım görüşmelerin incelenmesini ve sipariş sayfasında montaj hizmeti adımının çıkmadığının test edilmesini istiyorum. Yaşattığı zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını bekliyorum.