Teslim Edildi Gösterilen Ürün Gelmedi Ve Yanlış Ürün Gönderildi

28.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim, Freshmaker ıslak mendil ve havlu içeren 11446636544 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Aynı gün saat 11:00 civarında farklı bir teslimat sorunsuz yapılmasına rağmen, kolay gelsin kargo firması saat 15:21’deki gönderiyi teslim etmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak göstermiş. Bu saatlerde herhangi bir teslimat almadım. Sadece 14:52’de bir arama yapılmış, o esnada cevap veremedim ve sonrasında ne kapıma gelen oldu ne de ürün ulaştı.

Bu siparişte yer alan Freshmaker ürünlerinden birinde de yanlış ürün gönderimi yaşadım; hangi satıcının hangi ürünü yanlış gönderdiği ve hangisinin hiç teslim edilmediği karmaşaya dönüşmüş durumda. Bir gönderi için yanlış ürün yollanırken, diğer gönderi hiç teslim edilmeden teslim edilmiş gibi gösteriliyor. Kolay gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda teslim almadığımı, 15:21’de hiçbir ürün teslim edilmediğini belirttim, “inceliyoruz” denilerek kayıt açıldı. Birkaç saat sonra tekrar aradığımda ise sadece “talebiniz incelemede” cevabı verildi, somut bir çözüm veya net bir açıklama sunulmadı.

Trendyol tarafında ise yaşadığım sorunları anlatabileceğim bir muhatap bulamıyorum. Uygulama içinde müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde sürekli ses kaydı ve asistan adı altında muhtemelen yapay zeka ile karşılaşıyorum, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanma imkanı sunulmuyor. Yanlış ürün gönderimi ve teslim edilmemiş ürünün “teslim edildi” görünmesi gibi ciddi sorunlarda bile gerçek bir yetkiliye ulaşamamak, mağduriyetimi daha da artırıyor.

Yanlış gönderilen ürün için doğru ürünün gönderilmesini, hiç teslim almadığım halde teslim edildi görünen ürünün ise acilen tekrar gönderilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Trendyol’un özellikle böyle durumlarda canlı müşteri temsilcisine ulaşılabilecek bir kanal açmasını ve kolay gelsin kargo firmasıyla yaşanan bu teslimat hatasının detaylı şekilde araştırılıp tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.