Trendyol’da İkili Kamp Sandalyesi Tek Gönderildi, Satıcı Yanıltıyor

Trendyol pazar yeri üzerinden, satıcısı A101 Extra olan “Escamp ACE Chair Kamp Sandalyesi Siyah, Katlanabilir Tasarım, Hafif ve Pratik, Outdoor için İdeal” başlıklı ürünü 13.10.2026 tarihinde Antalya Manavgat teslimat adresiyle 2.999 TL ödeyerek sipariş verdim. İlan metni ve görsellerinde ürün açıkça “ikili” kamp sandalyesi olarak yer alıyordu. Herhangi bir mağduriyet yaşamamak için siparişi vermeden önce soru‑cevap kısmından satıcıya iki kez “Ürün ikili mi gönderiliyor?” diye sordum ve her iki soruma da yazılı olarak net biçimde “Evet, ikili gönderiyoruz” cevabını aldım. Bu açık ve yazılı beyana güvenerek ödememi yapıp siparişimi tamamladım.

Kargo elime ulaştığında paketten yalnızca bir adet sandalye çıktı. Bunun üzerine Trendyol Asistan üzerinden 10954669078 numaralı siparişime ilişkin “Eksik Ürün Talebi” oluşturdum. A101 Extra firması ise bu talebi reddederek “Biz tekli satıyoruz, sistemsel hata var, Trendyol’a yazı yazdık” şeklinde bir gerekçe sundu ve beni ürünü iade etmeye adeta zorladı. Buna rağmen aynı ürün hâlâ Trendyol üzerinde “ikili” olarak satılmaya devam ediyor, ürün sayfasında görsellerin ve açıklamanın bu şekilde olduğunu ve soru‑cevap kısmında da kullanıcılara hâlâ “ikili gönderiyoruz” denildiğini görüyorum.

Bu durum, tüketicinin zamanının, parasının ve emeğinin haksız yere kazanç edilmesidir. Ben ürünü iade etmek istemiyorum, paranın firma kasasında tutulup konu ortaya çıkınca “pardon, paranı iade edelim” denilmesi yaklaşımını kabul etmiyorum. Tüketici Kanunu uyarınca satıcı, ilanında ve yazılı mesajlarında taahhüt ettiği ürünü eksiksiz ve belirtilen şekilde göndermekle yükümlüdür; kendi fiyat politikası veya entegrasyon hataları tüketiciyi bağlamaz. Satıcının “ikili gönderiyoruz” şeklindeki yazılı cevabını, ilgili ürün sayfası ekran görüntülerini ve soru‑cevap bölümüne ait ekran görüntülerini de kanıt olarak ekliyorum.

Trendyol’un bu süreçte satıcının bu şekilde davranmasına göz yummamasını, A101 Extra firmasının ise ilanında ve yazılı beyanlarında taahhüt ettiği şekilde eksik gönderilen ikinci sandalyeyi derhal göndermesini talep ediyorum; ilgili ürün sayfası ve soru‑cevap ekran görüntülerini de Trendyol sistemine ekledim.