Satıcı Hatalı Fiyat Gerekçesiyle Siparişi Tek Taraflı İptal Ediyor

11.08.2026 tarihinde Trendyol pazar yeri platformu üzerinden Sanipak isimli satıcıdan, düzenlenen “2 Al 1 Öde” kampanyası kapsamında 10 adet havlu kağıt içeren üründen 2 adet sipariş verdim. 11494714107 numaralı bu siparişe ilişkin 330,62 TL tutarındaki ürün bedeli tarafımdan tahsil edilmiş ve böylece mesafeli satış sözleşmesi kurulmuştur.

Bu siparişte sunulan kampanya ve avantajlardan yararlanabilmek için yalnızca bu alışverişe özel olarak aynı gün Trendyol Plus üyeliği de satın aldım. Siparişin üzerinden iki gün geçtikten sonra ise tarafıma “hatalı fiyat” gerekçesi sunularak siparişimin Sanipak satıcı tarafından tek taraflı olarak iptal edildiği bildirildi. Trendyol ekranımdan da iptal ve iade bilgisini görebilmekteyim.

Kontrol sağladığımda, ilgili ürünün platformda tekli veya çoklu olarak hâlâ satılmakta olduğunu tespit ettim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 6. maddesinde düzenlenen satıştan kaçınma yasağı uyarınca, stokta bulunan veya tedarik edilebilecek bir malın satışı haklı bir sebep olmaksızın reddedilemez. Satın aldığım ürün kampanya kapsamında satışa sunulmuş olup, fiyatı ne hayatın olağan akışına aykırıdır ne de açık bir sistemsel hatayı göstermektedir.

Bu nedenle satıcının basiretli bir tacir gibi davranarak bağlayıcı sözleşme hükümlerini yerine getirme ve ürünü tedarik etme yükümlülüğü bulunduğunu düşünüyorum. Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, iade işlemi yapıldığı gerekçesiyle satıcı firmaya istek ve görüşlerimin iletilmeyeceği ifade edilmiş, bu da mağduriyetimi artırmıştır. Bedel iadesini kabul etmediğimi, asıl talebimin ürünlerin siparişimdeki kampanya ve fiyat koşullarıyla birlikte teslim edilmesi olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Bu kapsamda Etimesgut Tüketici Hakem Heyeti’ne 2026/0261.7769 dosya numarası ile resmi başvurumu yaptım. Şikayet ettiğim Sanipak satıcısına bu durumun iletilmesini, iptal edilen 10 adet havlu kağıt ürününün (2 paket / 2 al 1 öde kampanyası kapsamında) stoktan veya piyasadan tedarik edilerek tarafıma aynen teslim edilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.