Kawashima J30 Makinesinin Aşırı Isınması Ve Trendyol’un Tarafsız Servis Raporu Sunamaması

27.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 11543161854 sipariş numarasıyla “Kawashima j30 Fındık Işkın Sürgün Alma makinesi” isimli ürünü satın aldım. Ürün Samsun/Çarşamba adresine teslim edildi. Ürünü, ilan başlığında açıkça vaat edildiği şekilde fındık ışkını kesiminde kullandığımda cihaz yük altına girer girmez aşırı ısınmakta, zorlanmakta ve kendisini kapatmaktadır. Bir tarım aletindeki bu tür gizli ayıp ve performans yetersizliği ancak fiili kullanım esnasında anlaşılabilecek bir durumdur.

Yaşadığım bu mağduriyet üzerine Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ancak iadem reddedildi. Tarafıma iletilen “Teknik Servis Raporu” nu incelediğimde son derece ciddi bir usulsüzlük ile karşılaştım. İadeyi reddeden teknik servis ile ürünü satan mağazanın birebir aynı kişi/firmaya ait olduğunu gördüm. Satıcı firma, bağımsız bir yetkili servis raporu sunmak yerine kendisi “servis” sıfatıyla taraflı bir rapor düzenlemiş, ürünün yük altındaki performansını test etmek yerine sadece “bıçaklarda kullanım izi var” gerekçesine sığınmıştır.

Trendyol Müşteri Hizmetleri ve Çözüm Merkezi ile defalarca görüşmeme, satıcının hem satıcı hem servis sıfatıyla kendi lehine taraflı rapor düzenlediğini açıkça belgelememe rağmen Trendyol bu açık usulsüzlüğe ve tüketici mağduriyetine rağmen herhangi bir adım atmamıştır. Trendyol, müşterisini korumak yerine taraflı satıcı beyanını esas almış, pazar yeri olarak denetim ve arabuluculuk sorumluluğunu yerine getirmemiştir.

Trendyol’un bu haksız ve tüketiciyi korumayan tutumunu kabul etmiyorum. Platform güvencesine güvenerek yaptığım bu alışverişte mağduriyetimin giderilmesini ve ürün bedelinin Trendyol tarafından ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki fatura, platform yazışmaları ve bizzat satıcı tarafından tutulan usulsüz servis raporuyla Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvuru yapacağımı bildiriyorum.