Trendyol’da İade Hakkının Haksız Kapatılması

1 Haziran’da Trendyol üzerinden Polo marka bir kol saati siparişi verdim. Gelen saat hiçbir şekilde ayarlanmıyordu, bu yüzden iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim. Yaklaşık 5 gün sonra aynı saat yeniden gönderildi, sorun aynen devam ediyordu, tekrar iade ettim. Bir hafta sonra saat bir kez daha geldi ve bu kez hiçbir açıklama olmadan iade hakkım kapatılmıştı.

Bunun üzerine saati çarşıda bir saatçiye gösterdim, ürünün orijinal olmadığı ve elimi yıkarken içine su girdiğini söyledi. 700 TL ödeyerek aldığım bu saatin orijinal çıkmaması, iade hakkımın kapatılması ve tüm bu süreçte resmen oyalandığımı görmek beni çileden çıkardı. Kendimi açıkça enayi yerine konmuş hissediyorum ve saat şu an tamamen kullanılamaz durumda.

Ayrıca bu hafta Trendyol’dan şampuan siparişi verdim. Şampuan hiçbir koruyucu kutu olmadan, sadece şişesi şeffaf naylona sarılı şekilde ve ambalajsız olarak gönderildi. Bu özensiz gönderim yüzünden şişede akma ve hasar vardı. Böyle bir paketleme hem hijyen açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez.

Ben bu süreçte açıkça mağdur edildim ve tek isteğim çok nettir: kullanılamaz durumdaki saat için ödediğim 700 TL’nin derhal, eksiksiz ve hiçbir bahane üretilmeden tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtiyorum. Ayrıca orijinal olmayan ve ayıplı ürün satan satıcılar ile ürünleri bu şekilde özensiz gönderenler hakkında acil inceleme yapılarak, başka müşterilerin de benim gibi mağdur edilmemesini talep ediyorum.