Bozuk Saat, Şeffaf Bilgi Yok: Trendyol’dan İade Ve Özür Talebi

7 Mayıs’ta Trendyol üzerinden “Sanal Saat” isimli satıcıdan Maserati marka bir saat satın aldım. Saat elime ulaştığında ürünün hem pili bitikti hem de ayarlama kolu takılıp yerine oturmuyordu, yani saat çalışmıyordu. Bunun üzerine ürünü iade ettim.

Ürün incelemesinin ardından Trendyol tarafından aranarak satıcının mekanizmayı sorunsuz hale getirdiği ve saatin bana geri gönderileceği söylendi. Ben de sıfır aldığım bir saatte nasıl bir onarım yapıldığını bilmek istediğimi, yapılan işlemle ilgili raporu görmek istediğimi belirttim, çünkü bunun benim hakkım olduğunu düşünüyorum. Ancak bu talebime rağmen herhangi bir rapor veya açıklama gönderilmedi.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle en az 10 kez görüştüm. Önce ürünün incelemede olduğu, sonra ürünün çalıştığı ve bana geri yollanacağı, ardından da “size bilgi verilecek, bekleyin” şeklinde net olmayan cevaplar aldım. En son asistanla yaptığım yazışmada ise neredeyse azarlar gibi bir üslup kullanıldı, bu durum da beni ayrıca rahatsız etti.

Sıfır diye aldığım, ilk günden bozuk çıkan ve sonrasında müdahale edildiği söylenen bir ürünle ilgili açık ve şeffaf bilgi alamıyorum. Çalışmadığına dair videoyu da ekleyeceğim. Bu nedenle ücret iadesi ve yaşadığım süreçle ilgili Trendyol tarafından bir özür bekliyorum. Sipariş numaram 11211619549’dur ve ödemeyi kartla yaptım. Yaklaşık 10 günü geçen bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum, şikayetimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.