Trendyol’da İade Edilen Ürünler Geri Gelmedi Ve 3.043 TL Ücret İadesi Yapılmadı

Trendyol üzerinden 11223250198 numaralı siparişimle aldığım bir fötr şapka ve taşlı ceketi iade ettim. İade sürecinde benim dışımda, Trendyol ve satıcı kaynaklı bir karışıklık yaşandı. Ürünlerim yanlış satıcıya gittiği söyleniyor ancak bu süreçte ne ürünlerim bana geri gönderildi ne de ücret iadem yapıldı.

İstanbul Eyüp’ten yaptığım bu iade işleminde toplam 3.043 TL tutarındaki ödediğim ücret tarafıma iade edilmediği için mağdur durumdayım. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde destek talebi açıldı ancak talebim reddedildi. Bana gönderilen yanıtta, ürünleri hataen Uniquetrenders satıcısına gönderdiğim, bu satıcıya ulaşılamadığı ve satıcının gerekli aksiyonları almadığı için ücret iadesinin gerçekleştirilemediği, sorunun çözümü için yasal yollara başvurmam gerektiği belirtildi.

Ürünleri iade sürecini Trendyol uygulaması üzerinden, yönlendirmelere uygun şekilde tamamlamama rağmen, satıcıya ulaşılamaması gerekçe gösterilerek hem para iadem yapılmamakta hem de ürünlerim ortada yoktur. Müşteriyi arada bırakıp tüm sorumluluğu kullanıcıya yükleyen bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Trendyol’un, 11223250198 numaralı siparişime ait fötr şapka ve taşlı ceket iademi acilen inceleyerek toplam 3.043 TL tutarındaki ücretimi en kısa sürede tarafıma iade etmesini ve bu karışıklıkta benim hiçbir kusurum olmadığının dikkate alınmasını talep ediyorum.