Trendyol’da Iade Edilen 1.679,20 TL Hesaba Geçmedi, Müşteri Hizmetleri Çelişkisi

Trendyol üzerinden verdiğim ayakkabı siparişiyle ilgili yaşadığım iade sorununu paylaşmak istiyorum. 11277779452 numaralı siparişe ait ürünü iade ettim ve ürün 6 Haziran tarihinde depoya ulaştı. Bu iade için 1.679,20 TL tutarında ücret iadesi bekliyorum ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen para hesabıma yatmadı.

Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüğümde, iadenin yapıldığını söylüyorlar ve bana bir dekont gönderiyorlar. Ancak bu dekontu bankama gösterdiğimde, bankam böyle bir iade işlemi görünmediğini, ilgili tutarda bir para girişinin olmadığını belirtiyor. Satıcı “iade edildi” diyor, banka “böyle bir işlem yok” diyor ve bu durumda iki taraf arasında kalmış durumdayım, somut bir çözüm sunan olmuyor.

Bu çelişkinin net bir şekilde araştırılmasını, iade işleminin gerçekten hangi hesaba ve hangi tarihte yapıldığının belgeleriyle tarafıma açıklanmasını ve 1.679,20 TL tutarındaki iade ücretimin bir an önce hesabıma geçmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı nedeniyle de gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.