to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol'da Hesabımızda Yetkisiz Elektrikli Bisiklet Satışları Ve Güvenlik İhlali
Trendyol Satıcı Platformu’na “Kadın Girişimci” olarak “Zalem Bilişim” unvanı ile kayıt olmuş bulunmaktayız.
28.01.2026 tarihi itibarıyla oluşturduğumuz satıcı panelinde, sistem tarafından iletilen fatura hataları nedeniyle ürün yükleme işlemlerimizi gerçekleştirememiş bulunmaktayız. Tarafımıza ait ve faturası hazır bulunan bilişim ürünlerini panele yüklemememize rağmen, 02.03.2026 tarihinde son derece ciddi bir güvenlik ihlali yaşanmıştır.
02.03.2026 tarihinde saat 16:36’da “Trendyol Destek Hattı” ibaresiyle aranarak, Kendini “e**” olarak tanıtan kişi, iki haftadır ürün yükleme sorunu yaşadığımızı sistem üzerinden görüntülediğini, kep adresi güncelleme hatası bulunduğunu ve tarafımıza gönderilen doğrulama kodunun paylaşılması gerektiğini ifade etmiştir. Kep adresimizi, e-posta adresimizi ve telefon numaramızı doğru şekilde okuyarak tarafımızdan teyit edip panel güncellemesi nedeniyle 03.03.2026 saat 09:00’a kadar erişim sağlayamayacağımızı, satışlarımızın aktif kalacağını belirtmiştir. Aynı gün saat 18:14 ve 21:42’de şahsi telefon numaramız üzerinden iki farklı kişi, web sitemiz zalem.com.tr aracılığıyla tarafımıza ulaşarak elektrikli bisiklet satın almak istediklerini iletmiştir. Firmamızın böyle bir ürün satışı bulunmadığını açıkça belirtmiş bulunmaktayız. Saat 21:59’da Trendyol Müşteri Hizmetleri ile yaptığımız görüşmede, temsilci tarafından hesabımızda tarafımıza ait olmayan 36 adet ürünün satışının gerçekleştiği ve toplam tutarın 775.000 TL olduğu bilgisi paylaşılmıştır. Firmamızın nace kodu 46.14.01 olup bilişim ve elektronik donanım alanında faaliyet göstermektedir. Buna rağmen plaka kaydı ve akü kaydı gerektiren elektrikli bisiklet ürünlerinin, hiçbir ek doğrulama ve faaliyet alanı kontrolü yapılmaksızın satışa açılması tarafımızca anlaşılamamaktadır. Bu durum hem faaliyet alanımız hem de ilgili mevzuat açısından ciddi bir kontrol ve güvenlik zafiyetine işaret etmektedir.
İki haftadır yaşadığımız ürün yükleme sorununun detaylarının üçüncü şahıslar tarafından bilinmesi ve bu bilgilerin yanıltma amacıyla kullanılması, veri güvenliği ihlali ihtimalini güçlendirmekte olup ayrıca incelenmesi gereken ciddi bir husustur. Yaşanan bu olay neticesinde marka itibarımız ciddi şekilde zarar görmüştür. Marka tescili bulunan bir işletme olarak, ismimizin korunması ve sahte hesaplar aracılığıyla kullanılmasının engellenmesi hususunda gerekli tüm teknik ve hukuki önlemlerin ivedilikle alınmasını talep ediyoruz.
Gelişme
Trendyol alışveriş sitesinde satıcı olarak yer alan Zalem Bilişim firmasının mağaza paneli,3. Şahıslar tarafından ele geçirilmiştir. Panelimize erişimimiz yokken, şirketimize ait olmayan ürünler üzerinden usulsüz satışlar yapılmış, hem müşteriler hem de firmamız mağdur edilmiştir. Bu süreçte hem ticari itibarımız zedelenmiş hem de marka ismimiz Zalem Bilişim dolandırıcılık vasfıyla yaftalanmıştır. Trendyol sisteminde bulunan soru–cevap alanı üzerinden, müşterilerle yazışma bahanesiyle IBAN, isim ve soy isim gibi bilgiler paylaşılmış, ayrıca KVKK kapsamı gereği üçüncü kişilerle paylaşılmaması gereken müşteri bilgilerine rahatlıkla ulaşıldığı anlaşılmıştır. Satış panelinde hayali ürünler satmaya çalışan fake kişiler, müşterileri arayarak sistemden aldıkları üründe kredi kartı çekiminde hata olduğunu, “ilk 30 müşteriye özel avantaj” sunduklarını söyleyip belirttikleri IBAN numarasına (Hamza... Kişisi adına) havale isterken, ayrıca 1.000 TL daha indirim vaadiyle insanları kandırmışlardır. Bu söylemlere inanarak havale gönderen müşteriler daha da mağdur duruma düşmüştür. Dolandırıcı tarafından arandığını fark eden bazı müşteriler; Trendyol müşteri hizmetlerini aradığında, satıcı ve müşteri arasındaki soru–cevap kısmının kendilerine ait olduğu, bu nedenle herhangi bir işlem yapılamayacağı söylenmiştir. Aynı şekilde, mağduriyetler açıkça dile getirilip satıcı panelinin pasife alınması istenmesine rağmen, Trendyol bu konuda da aksiyon alamayacağını ifade etmiştir. Trendyol’daki mağazamızın 3. Şahıslar tarafından kullanıldığını, kendi web sitemiz üzerinden bize ulaşan müşteriler sayesinde öğrenmiş bulunuyoruz. Sistemimizin ele geçirildiği ortaya çıktıktan sonra, iptal politikası kullanılarak sürecin daha az zararla kapatılabileceği her merciye iletilmiş, Trendyol tarafında da defalarca talep açılmış olmasına rağmen, “herhangi bir işlem yapamayız” denilerek hiçbir şikayet dikkate alınmamıştır. Müşteriler bile bile mağdur bırakılmıştır. Yaşanan bu süreçte, kadın girişimci olarak başladığımız işimizde Trendyol’un sunduğunu belirttiği avantajlar ve destekler yerine, aksine büyük bir hayal kırıklığı ve güven kaybı yaşamış bulunuyoruz. Trendyol’un sistemindeki güvenlik açığının araştırılmasını, sistemi ele geçiren 3. Şahısların faaliyetlerinin tüm sonuçlarıyla birlikte ortaya çıkarılmasını ve firmamızın bu işlemlerle ilişiğinin resmi olarak net bir şekilde ayrıştırılmasını talep ediyorum.
