Siber Saldırı Sonrası Haksız Ceza Ve Yetersiz Destek: Trendyol Mağduriyetimiz

Melih · 2025-07-28T01:29:10+03:00

09 Temmuz 2025 tarihinde Trendyol mağazamız siber saldırıya uğradı. Kozmetik sektöründe faaliyet gösteren bir firma olarak asla satışını yapmadığımız elektronik ürünler iznimiz dışında mağazamıza yüklenmiş ve onlarca satış gerçekleşmiştir. Durumu derhal hem savcılığa hem Trendyol destek birimine bildirdik. Ne mi oldu? Trendyol, “platform kuralları gereği” diyerek sadece 3 siparişi iptal etti. Kalan siparişlerin sorumluluğunu ise hiçbir güvenlik önlemi almamasına rağmen bize yükledi. Biz mağdur müşterilere tek tek ulaşıp 10 siparişi kendi çabamızla iptal ettik. Destek sistemi üzerinden 3 farklı talep açtık — ama 8 iş günü boyunca hiçbir dönüş yapılmadı. Ancak bir müşterimiz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduğunda, sistem nihayet çalıştı ve kalan 8 siparişin sadece 3 tanesini daha iptal ettiler. Yetmedi… Bugün hesabımıza sipariş başına 1000 TL olmak üzere toplamda 4000 TL ceza yansıttıklarını öğrendik. Özetle: • Hesabım hackleniyor → benim hatam sayılıyor • Destek sistemine başvuruyorum → kimse cevap vermiyor • Müşteri şikayetçi olunca → Trendyol “kısmen” işlem yapıyor • En sonunda → mağdur olan ben bir de cezalandırılıyorum! Bu nasıl bir sistemdir? Küçük işletmelerin sırtına ceza yükleyip güvenlik açığını örtbas etmek çözüm müdür? Trendyol’dan konuyla ilgili şeffaf açıklama, cezaların iptali ve satıcı destek sisteminin işlemesini talep ediyorum.

Yorumlar

Hüseyin

Benzer Şikayeti Var

Öncelikle geçmiş olsun. Şu an aynı sorunu bizde yaşıyoruz. Tüketici heyetine başvuran müşteriler oldu diyorsun peki onun sonucu ne oldu? Siz mi sorumlu tutulup ürün fiyatını ödediniz mi? Yoksa sadece iptal cezası mii oldu? Bizim korkumuz iptal etmek istemeyen müşterilrin şikayette bulunup ürünlerrin ücretini bizden talep etmeleri

Enes

Bu süreçte bize ulaşan müşterilerden siparişlerini iptali etmelerini istedik kimi anlayış gösterdi kimi göstermedi derken son siparişte iptal oldu daha sonra tarafımıza bu siparişleri tedarik edemediğimiz için 33 bin lira ceza yansıtıldı yine destek talebi açıp bu cezanın kaldırılmasını istedik yine şaka gibi 502 TL yi iptal edebileceklerini söylediler bu cezayı ödememiz gerektiğini söylediler. Açıkçası Trendyol bu durumlar karşısında mağaza sahiplerinin arkasında hiç mi hiç durmuyor düşene bir tekme de Trendyol vuruyor ben bu konu ile ilgili biraz araştırma yaptım birçok kişinin başına gelmiş bu olay ve süreç hepsinde de aynı işlemiş cezalar vs

Hüseyin

Benzer Şikayeti Var

Kaç ürün için bu bedeli ödediniz?

Enes

Merhaba kardeşim. Aynı olay 15 haziranda bizim başımıza geldi. Bizim satışını yapmadığımız satıl yetkisine sahip olmadığımız alakasız ürünler PlayStation 5 Philips kahve makineleri gibi ürünler piyasa fiyatının çok çok altında listelendi mağazamızda ve biz 117 adet sipariş aldık ve bu siparişlerin 56 sı işleme alınmıştı bu işlemlerin hiçbirini biz fiziki olarak yapmadık hemen destek hattını aradık mağazayı tatil moduna aldık ve inceleme başlattılar konu ile ilgili 4-5 defa destek talebi açtık fakat hepsi sonuçsuz kaldı bu ürünlerin manuel mi yoksa bir entegrasyon sistemi ile mi hangi yoldan hangi kanaldan hangi cihazdan yüklendiğini talep ettik hepsi cevapsız kaldı ve sürekli cevapları mağazanız çalınmış oldu tüm sorumluluğu üzerimize yıktılar bu süreç 1 ay sürdü siparişlerin iptal edilip muafiyet sağlanmasını istedik şaka gibi sadece 3 siparişi iptal ettiler sadece bu 3 siparişin Abuse (suistimal) kuralına dahil olduğunu söylediler bu

Sen ne düşünüyorsun?