Siber Saldırı Sonrası Haksız Ceza Ve Yetersiz Destek: Trendyol Mağduriyetimiz

Enes

6 Ağustos 2025 20:26

Bu süreçte bize ulaşan müşterilerden siparişlerini iptali etmelerini istedik kimi anlayış gösterdi kimi göstermedi derken son siparişte iptal oldu daha sonra tarafımıza bu siparişleri tedarik edemediğimiz için 33 bin lira ceza yansıtıldı yine destek talebi açıp bu cezanın kaldırılmasını istedik yine şaka gibi 502 TL yi iptal edebileceklerini söylediler bu cezayı ödememiz gerektiğini söylediler. Açıkçası Trendyol bu durumlar karşısında mağaza sahiplerinin arkasında hiç mi hiç durmuyor düşene bir tekme de Trendyol vuruyor ben bu konu ile ilgili biraz araştırma yaptım birçok kişinin başına gelmiş bu olay ve süreç hepsinde de aynı işlemiş cezalar vs

Enes

6 Ağustos 2025 20:23

Merhaba kardeşim. Aynı olay 15 haziranda bizim başımıza geldi. Bizim satışını yapmadığımız satıl yetkisine sahip olmadığımız alakasız ürünler PlayStation 5 Philips kahve makineleri gibi ürünler piyasa fiyatının çok çok altında listelendi mağazamızda ve biz 117 adet sipariş aldık ve bu siparişlerin 56 sı işleme alınmıştı bu işlemlerin hiçbirini biz fiziki olarak yapmadık hemen destek hattını aradık mağazayı tatil moduna aldık ve inceleme başlattılar konu ile ilgili 4-5 defa destek talebi açtık fakat hepsi sonuçsuz kaldı bu ürünlerin manuel mi yoksa bir entegrasyon sistemi ile mi hangi yoldan hangi kanaldan hangi cihazdan yüklendiğini talep ettik hepsi cevapsız kaldı ve sürekli cevapları mağazanız çalınmış oldu tüm sorumluluğu üzerimize yıktılar bu süreç 1 ay sürdü siparişlerin iptal edilip muafiyet sağlanmasını istedik şaka gibi sadece 3 siparişi iptal ettiler sadece bu 3 siparişin Abuse (suistimal) kuralına dahil olduğunu söylediler bu