Kusurlu Gözlük İçin İade Talebim Karton Kutu Nedeniyle Reddedildi

Merhaba, Trendyol aracılığıyla Ray-Ban gözlük aldım ve satıcısı da Trendyol'dur. Durumu özetleyecek olursak, aldığım gözlüğün sapı sallanıyordu. Ürünü iade etmemek adına, vidası sıkıştırılarak çözülebilecek bir durum olduğunu düşündüm ve karton kutusunu attım. Ancak gözlükçüye götürdüğümde, vidası sıkıştırılarak çözülebilecek bir sorun olmadığını öğrendim. Bunu öğrendikten sonra değişim veya iade talebinde bulundum. Trendyol, kusurlu ürünü farklı birine satabilmek için karton kutunun da olması gerektiğini söyledi. Kendilerinden iPhone’un son model telefonlarına kadar birçok ürün aldım ve herhangi bir iade ya da değişim düşünen bir insan olmadığım halde, malıma sahip çıkılmadı. Çağrı merkezini defalarca aradım, telefon yüzüme kapatıldı ve muhatap bulamadım. Bu durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Bilginiz olsun, herhangi bir yetkili ya da muhatap bulamıyorum.