Trendyol’da Garanti Kapsamındaki Ekmek Makinesinin Onarım Talebi Göz Ardı Edildi

Trendyol üzerinden Karaca marka Bekaxl model ekmek yapma makinesini 28 Kasım 2025 tarihinde satın aldım. Yaklaşık 8–10 ay kullanım sonrasında ürünün zemin kısmında paslanma oluştuğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü 25 Eylül’de Trendyol üzerindeki satıcıya gönderdim, ürünün incelemeye alınacağı ve sonuca göre işlem yapılacağı bildirildi.

Ürün birkaç gün sonra incelemeye alındı ve yaklaşık 20–25 gün boyunca incelemede kaldı. Bu süreçte Trendyol canlı destek üzerinden yaptığım yazışmalarda özellikle ürünün onarımını veya değişimini talep ettiğimi açıkça belirttim. Ancak inceleme sonucunda bana, ürünün onarımının ya da değişiminin yapılmadığı, hiçbir şekilde onayım alınmadan ve tercih hakkım sorulmadan doğrudan ücret iadesi gerçekleştirildiği bilgisi verildi. Canlı destek yazışmalarında, sözde stokta ürün olmadığı ve bu nedenle kendilerinin otomatik olarak iade süreci başlattığı ifade edildi.

Oysa bana en başta inceleme sonucunun onarım, değişim ya da ücret iadesi olabileceği belirtilmişti ve ben tercihimin onarım veya değişim olduğunu defalarca iletmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı. Eski fiyattan 4 bin küsur tl’ye aldığım ürünün güncel fiyatı yaklaşık 11.500 TL seviyesine gelmiş durumda. Ürünüm garanti kapsamındayken onarım ya da aynı modelle değişim mümkünken, stok gerekçesi öne sürülerek bana sorulmadan doğrudan iade yapılmasını hakkaniyetli bulmuyorum. Bu durumun hem Karaca markasının ismini zedelediğini hem de Trendyol satıcısının Karaca’yı bu süreçte zor durumda bıraktığını düşünüyorum.

Sipariş numaram 10735877785, teslimat numaram 9994837279’dur. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, Trendyol’un ve ilgili satıcının beni bilgilendirerek süreci şeffaf şekilde belgelendirmesini, stok olmadığı iddiasının da net olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca Karaca’dan da, garanti kapsamındaki bu ürünüm için onarım yapılmasını ya da mümkünse aynı model yeni ürün ile değişim sağlanmasını rica ediyorum. Ücret iadesi yerine, baştan beri talep ettiğim çözümün uygulanmasını istiyorum.