Trendyol'da Defolu G-Shock Saat İadesi Sürecinde Sistem Hatası Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Trendyol üzerinden 11686001731 numaralı siparişimle Casio G-SHOCK DW-6900WD-1Dr. Model bir saat satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra saatin ışık tuşuna bastığımda “çıt” şeklinde ses geldiğini, ışığın ekranın tamamını sağlıklı biçimde aydınlatmadığını ve sol üst tuşun içeri göçük durumda olduğunu fark ettim. Bu sebeplerle ürünü iade etmek istedim.

İade talebim sırasında Trendyol, sistemsel bir karışıklık nedeniyle ürün sanki iki kez gönderilmiş gibi işlem yaparak saati doğrudan servise yönlendirdi. Servis ise herhangi bir sorun olmadığına dair rapor düzenleyerek iade talebimi reddetti ve saatin tarafıma geri gönderileceği bildirildi. Madem ürünün sorunsuz olduğu düşünülüyor, o halde neden baştan doğrudan iade işlemi yapılmadığını anlamıyorum.

Tüm bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iademin yapılacağı, sadece servis raporunun beklendiği söylendi. Bu bilgilendirmeye güvenerek bekledim ancak bu esnada iade sürem doldu ve sonuçta saat elimde kalmadığı halde süreçte bana yanlış yönlendirme yapıldığı için mağdur edildim. Trendyol’un yürüttüğü bu süreç ve tarafıma verilen eksik/yanıltıcı bilgiler yüzünden iade sürem dolmuşken artık bu ürünü nasıl iade edeceğim konusunda daha da büyük bir belirsizlik yaşamaktayım.

Yıllardır Trendyol müşterisiyiz ve platform üzerinden on binlerce liralık alışveriş yaptık. Buna rağmen Trendyol kaynaklı sistemsel bir karışıklığın sonuçlarına benim katlanmak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Üstelik saatin bedeli 3.200 TL ve bu azımsanacak bir tutar değil.

Tüm bu nedenlerle, Trendyol’un yıllardır kendisine güvenen bir müşterisinin yaşadığı mağduriyeti dikkate alarak süreci yeniden değerlendirmesini talep ediyorum. İade sürem her ne kadar sistem üzerinde dolmuş görünse de, bu durum Trendyol’un süreç ve bilgilendirme hatalarından kaynaklandığı için tarafıma bir iade kodu tanımlanmasını, ürünü artık satın almaktan vazgeçtiğimi açıkça belirterek iade edebilmem için gerekli desteğin sağlanmasını istiyorum.

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Siparişimi kontrol ettiğimde son iade günümün bugün, 24.10 olduğunu gördüm. Sürecin tarafınızca uzatılması ve benim hiçbir kusurum olmadığı halde mağdur edilmem nedeniyle iade hakkımı kullanamaz duruma geldim. Ürün bir iki gün önce tarafıma gönderilmiş olsaydı, zamanında iade ederek bu mağduriyeti yaşamayacaktım.