Trendyol’da Coverzone Kitap Tutucusu Arızalı, İade Red Edildi, Ücret İadesi Talebi

2 Şubat 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Ares Pazarlama mağazasından Coverzone marka kitap tutucu sipariş ettim. Sipariş numaram #10929906439. Ürün bedeli 1.789 TL’dir.
Ürün elime ulaşır ulaşmaz açtım, kitabımı koydum ve ürünün kollarının gevşek olduğunu, kitabı tutmadığını gördüm. Bu ürünün kendi özelliği olabilir diye satıcıya sordum, durumu ilettim; satıcı da bana ataç vb. takarak kullanabileceğimi ve ürünün 300 sayfalık kitaplara göre olmadığını söyledi. Ürünü bu şekilde kullanmak istemediğim ve ürün zaten kitabı tutmadığı için hiç kullanmadan hemen iade kodu oluşturup ertesi sabah, yani bir gün bile geçmeden kargoya vererek iade ettim. Hatta sonrasında hemen başka bir model sipariş ettim.
Yaklaşık bir ay bekledikten sonra 1 Mart 2026 tarihinde iade talebimin reddedildiğini ve “ürün kusurlu değil” denilerek gerekçe gösterildiğini gördüm. Ardından müşteri hizmetlerine yazdım, ürünün bana geri gönderileceği söylendi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ben ürünü istemiyorum, çünkü hem istediğim fonksiyonu yerine getirmiyor hem de satıcının önerdiği şekilde ataç takarak kullanmak kabul edilebilir bir çözüm değildir. Ürünün tekrar gönderilmesini kabul etmiyorum. Her yere şikayetimi ileteceğim.
Hiç kullanmadığım, teslim alır almaz deneme sırasında sorun yaşadığım ve aynı gün iadesini sağladığım bir ürünü iade etmek benim hakkım. Yasalara aykırıdır. Ücret iademin en kısa sürede yapılmasını ve bu iade red kararının gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.