Trendyol’da Cayma Hakkı Kullanamama Ve İade Reddi

24.09.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Enza Home satıcısından 10877775021 numaralı siparişle bir baza satın aldım. Sonrasında oda ölçülerime uymadığını fark ettiğim için ürün kargoya verilmeden Trendyol üzerinden iptal talebi oluşturdum ve cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttim.

Satıcı ise ürünü kargoya verdiğini öne sürerek iptal talebimi reddetti. Oysa ürün henüz bana teslim edilmedi, kurulumu yapılmadı ve kutusu açılmadı. Ürünü teslim almayacağımı açıkça beyan etmeme rağmen, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’dan doğan cayma hakkımın kullanılmasına engel çıkarılmaktadır.

Dün Balıkesir Bandırma’daki yetkili satıcı beni arayarak ürünün Bandırma’da depoda olduğunu ve teslimatın kendileri tarafından yapılacağını söyledi. Yani ürün daha ilçemdeki depodayken “kargoya verildi” bahanesiyle iptal talebimin reddedilmesi gerçek durumu yansıtmamaktadır.

Trendyol üzerinde ödediğim tutar henüz satıcıya aktarılmadığı halde iade talebim onaylanmıyor ve süreç uzatılıyor. Sipariş numaram 10877775021 olan baza için cayma hakkım kapsamında iptalimin ve ücret iademin en kısa sürede onaylanmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.