Trendyol’da Canlı Destek Yok, İnsan Temsilciye Ulaşamıyorum

20 Mayıs – 2 Haziran tarihleri arasında Trendyol mobil uygulaması ve telefon hattı üzerinden yaşadığım bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Daha önce Trendyol üzerinden satın aldığım arızalı bir ürünle ilgili satıcıya ulaşmam gerekiyor ancak Trendyol’un insan müşteri temsilcisine kesinlikle erişemiyorum.

Mobil uygulama içindeki Trendyol Asistan’da yaşadığım sorunun hiçbir karşılığı yok ve asistanın yönlendirmeleri içinde canlı destek ya da müşteri temsilcisine bağlanma seçeneği bulunmuyor. Telefon hattını aradığımda da yine benzer şekilde sadece yapay zeka tabanlı bir sistemle muhatap olabiliyorum, orada da insan bir temsilciye bağlanabileceğim bir seçenek sunulmuyor. Sonuç olarak karşıma gerçek bir insan çıkmıyor ve sorunumla ilgili hiçbir ilerleme kaydedemiyorum.

Siz insanlara ürün satıyorsanız, bu ürünlerle ilgili sorun yaşandığında ulaşılabilir, gerçek bir müşteri temsilcisini de sağlamak zorundasınız. Ben, insan desteğini tamamen devre dışı bırakan bu yaklaşımı hem müşteri memnuniyeti hem de insanlık açısından son derece yanlış buluyorum. Bu nedenle konuyu CİMER’e de taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Trendyol’un en kısa sürede benimle doğrudan iletişime geçmesini, hesabımdaki ilgili sipariş için satıcıya ulaşmamı sağlamasını ve sisteminde tekrar gerçek bir müşteri temsilcisine erişebileceğim bir kanal açmasını talep ediyorum.