Trendyol’da Canlı Destek Erişilemiyor, Sesli Yanıt Sistemi Sınırlıyor

Emine

Uzun süredir Trendyol üzerinden yaşadığım en büyük sorun, müşteri hizmetlerine canlı olarak asla ulaşamamak. Siparişlerimle ilgili bir konuda Trendyol Asistan üzerinden işlem yapmak isterken yanlış bir seçeneğe tıkladım ve bu seçimi geri almak istedim ancak sistem buna izin vermedi. Ardından telefonla aradığımda da sadece sesli yanıt sistemi ile karşılaştım, hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Trendyol Asistan içinde de sadece belirli başlıklar üzerinden ilerlemeye zorlanıyorum, yaşadığım sorun bu seçeneklerin dışında kaldığı için sistem sorunu iletmeme izin vermiyor. Yaklaşık bir haftadır farklı zamanlarda müşteri hizmetlerine ulaşmayı deniyorum, hem uygulama içi asistan üzerinden hem de telefonla, ancak her seferinde aynı durumla karşılaşıyorum ve canlı yardım alamıyorum.

Benim beklentim, sesli yanıt sistemi veya kısıtlı seçenekli asistanla sınırlı kalmadan, gerektiğinde doğrudan bir müşteri temsilcisine bağlanabileceğim, gerçek bir canlı destek kanalının sağlanmasıdır. Trendyol’un, müşterilerini bu kadar temel bir iletişim hakkından mahrum bırakmadan, sorunlarımızı birebir anlatabileceğimiz bir müşteri hizmetleri altyapısı oluşturmasını talep ediyorum.