Trendyol’da Buybox Ve Keyfi İadeler Satıcıları Zor Duruma Sokuyor

Yaklaşık 13–14 aydır Trendyol’da satıcıyım ve artık mağazamı kapatma noktasına geldim. Ürünlerimin çoğunun satışını durdurdum. Bunun başlıca sebeplerinden biri, benim açımdan emeğimi değersizleştiren buybox sistemi oldu. Bu sistem, ürünlerin fiyatlarını dibe çektiği için zaten ödediğimiz yüksek vergi, gider ve komisyonlara ek olarak kazancımızı iyice minimum seviyeye indiriyor. Bir diğer temel sebep ise müşterilerin “beğenmedim” diyerek tamamen keyfi şekilde iade oluşturmaları. Satışını yaptığım ürünler kıyafet veya takı değil, züccaciye ürünleri; çaydanlık, tava, tencere gibi ürünler. Ürünlerin detaylı fotoğraflarını, videolarını ve açıklamalarını özenle hazırlıyorum. Ürünü gönderiyorum, bir hafta sonra sebepsiz yere iade geliyor ve bu iade sonrası kargo ücreti de satıcı olarak benim üzerimde kalıyor. Harcadığım emek ve paketleme masrafları da cabası. Zaten satılan üründen geriye çok cüzi bir rakam kalırken, bu da iade ve kargo derken tamamen eriyor. Satışlarımı durdurmamın bir diğer ana sebebi de Trendyol’un satıcının arkasında durmaması oldu. 11027803851 sipariş numaralı çelik çaydanlık ürünümü son derece sağlam ve özenli bir şekilde paketleyerek müşteriye gönderdim. Ürünün alt suluk kulp kısmı kargoda tamamen kırılmış. Müşteri iade oluşturmuş, üstüne bir de ürüne 1 yıldız vererek ürünü kötülemiş. Satıcı sağlam ürün gönderiyor, ürün kargoda kırılıyor, hem iade alınıyor hem de ürün haksız yere düşük puanla cezalandırılıyor. Bu sistemde satıcı her durumda zarar ediyor. Ürünü evde hazırlarken iyice patpat naylonla sardım, sağlam bir şekilde paketledim. Gerekli görüntüleri ve açıklamayı Trendyol müşteri hizmetlerine ilettim, durumu net şekilde anlattım. Buna rağmen iade onaylandı ve bana sadece kargo firmasıyla iletişime geçmem söylendi. “İş ortağıyız” deniliyor ama hem benim sağlam gönderdiğim ürün kırılıyor, hem ürün elimde kalıyor, hem harcadığım zaman boşa gidiyor, hem de kargo ücreti bana yansıyor. Benim zaten hâlihazırda başka bir işim var, bu işi ek gelir amacıyla yapıyordum. Devam etmem en fazla bu noktaya kadar oldu çünkü yaşadığım durum bana göre açık bir haksızlık ve adaletsizlik. Trendyol’dan beklentim, kargoda hasar gören ürünlerde satıcının emeğini ve zararını koruyan bir sistem kurulması, keyfi ve “beğenmedim” tarzı iadelerde özellikle züccaciye gibi ürünlerde satıcının bu kadar mağdur edilmemesi ve buybox sisteminin satıcının emeğini yok saymayacak şekilde yeniden düzenlenmesidir.