Trendyol’da Bozuk Cezve Ve Kutu Bahaneleriyle İade Reddi

30.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Digiaworld mağazasından elektronik bir cezve satın aldım. Ürün elime ulaştığında cihaz elektrik almıyordu, çalışmıyordu. Bunun üzerine ürünü iade ettim ancak iadem kabul edilmedi ve aynı ürün tarafıma tekrar gönderildi.

Tekrar gönderilen cihazın kutusu yırtıktı ve ürün yine elektrik almıyordu, yani ilk geldiği gibi arızalıydı. Ben de ürünü bu kez de aynı kutu içerisinde yeniden iade ettim. Buna rağmen bana, kutu olmadığı gerekçesiyle iadenin kabul edilmeyeceği beyan edildi. Gelen yırtık kutu ile iade ettiğimi kabul etmiyorlar, sanki kutu hiç yokmuş gibi davranılıyor. Bir kutu için yalan söylemem bekleniyormuş gibi hissettirildim ve bu durum beni gerçekten mağdur etti.

Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak tüketiciyi koruyan bir politika ile karşılaşmadım. “Böyle beyan edilmiş” denilerek süreç kapatılmaya çalışılıyor, fakat ben ürünü kutusuyla göndermeme rağmen bu yok sayılıyor. Bozuk gelen, tekrar bozuk şekilde gönderilen ve kutusu bahane edilerek iadesi reddedilen bu ürün için sipariş numaram #10921422445 olup, ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.