to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol’da Boş Poşet İadesi Ve Haksız Kesinti Şikayeti
Trendyol’da satıcı olarak “Skin Care Cilt Yenileme Ve Leke Bakım Kremi 40 ml” ürünüyle ilgili 14.02.2026 tarihinde yaşanan bir iade sürecinde mağdur edildim. 10957721375 numaralı siparişte, müşteri ürünü kapalı ve sorunsuz teslim almasına rağmen kendisine ücret iadesi yapıldı.
Müşterinin boş poşet alması imkansızken, bir kargo görevlisi boş poşeti müşteriye teslim etmeden geri satıcıya iade sürecini başlatmalıydı. Müşteri yalan beyan verdiğini, ekte de verdiği fotoğraflarla aslında doğrulamaktadır; poşetin alttan kesici bir alet ile kesildiği görülmektedir. Teknik olarak kargoda böyle bir şeyin görülmemesi imkansız. Kargocu eline poşeti verirken, “Bu boş, ben bunu niye alacağım?” demesi gerekirken, teslim aldıktan sonra bütün bu yalan beyanları yapmıştır.
Ne yazık ki; müşterinin boş bir poşeti teslim alması zaten fiziksel olarak mümkün değilken, sanki paket boşmuş gibi işlem yapıldı ve müşteri haklı bulunarak iade onaylandı. Ürün bana geri gönderilmediği gibi, bu iade işleminden dolayı hesabımdan 100 TL kesinti yapıldı.
Trendyol Satıcı Destek ile yaptığım görüşmelerde ise müşteri lehine işlem yapıldığı, itiraz sürecinde de doğru şekilde yönlendirilmediğim için hakkım fiilen engellenmiş oldu. Bu nedenle, ürünü teslim aldığı halde haksız şekilde iade alan müşterinin iadesinin iptal edilmesini, ürünün satıcıya geri gönderilmesini ve haksız yere kesilen 100 TL’nin satıcı hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Satıcıların bu şekilde tek taraflı olarak mağdur edilmemesi ve benzer durumlarda daha adil, delile dayalı bir inceleme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Trendyol’da “Ebrar Kelebeği” isimli mağaza sahibi olarak satış yapmaktayım. Bir müşterime gönderdiğim ürünü kargo firması sorunsuz şekilde teslim ettiğini teyit etmesine rağmen, müşteri ürünün kendisine ulaşmadığını belirterek iade talebi oluşturdu. Kargo firması ürünü teslim ettiğini net bir şekilde ifade etmesine rağmen bu konuda satıcı olarak haklılığımın dikkate alınmadığını ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Bu süreçte Trendyol ile defalarca randevu ve destek talebi açtım. Çağrı kayıtlarımın dinlenmesini özellikle talep etmeme rağmen çağrı kaydı olmadığını söylediler. Elimdeki kanıtları sunduğum halde kanıt yok denilerek geri dönüş yapıldı ve tüm yazılı ve sesli beyanlarım dikkate alınmadı. Defalarca başvuru yapmama rağmen her seferinde olumsuz, kopyala-yapıştır tarzı yanıtlar aldım, somut hiçbir inceleme yapılmadığını düşünüyorum.
Ayrıca yaklaşık bir hafta önce bu konuyla ilgili Şikayetvar üzerinden Trendyol’a yönelik bir şikayet oluşturdum, buna da şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı. Şikayetvar üzerinden kargo teslimine dair ekran görüntüleri ve diğer kanıt niteliğindeki fotoğrafları da eklemiş bulunuyorum ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Satıcı olarak maddi zarara uğratıldım, hem ürün bedeli hem de emek ve zaman kaybım söz konusu olmasına rağmen hiçbir şekilde tatmin edici bir çözüm sunulmadı.
Kargo firmasının teslim teyidinin, Şikayetvar üzerinden paylaştığım fotoğraf ve diğer kanıtların ve tarafımdan iletilen tüm beyanların yeniden, detaylı ve objektif şekilde incelenmesini, satıcı olarak haklılığımın tespit edilmesini, uğradığım maddi zararın tamamen karşılanmasını ve süreçle ilgili bana yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Trendyol sözleşme ihlali yapmıştır mesafeli satış sözleşmesinde yer alan 7.6. Alıcı veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişinin teslim anında adreste bulunmaması durumunda Alıcı'nın Ürün/Hizmet’i geç teslim almasından ve/veya hiç teslim almamasından kaynaklanan zararlardan ve giderlerden Satıcı sorumlu değildir. Maddesini ihlal edip; "eksik ürün" teslim ettin diye ceza kesmiştir. 100 TL Ceza kestiğini de sesli ve yazılı beyan etmiştir. Konu hakkında avukat ile hukuk sürecini de başlatacağımı eklemek isterim
Kargo firması da Trendyol Express olup. Yazılı ve sesli beyanlarda kargonun sorunsuz ve kapalı ambalaj olarak "Müşteri yakını GÜ**" teslim edildiği teyit edilmiştir. Haksız yere satıcıya yani bana; iade süreci başlatılmıştır... Konu hakkında kanıt ve cevaplar da verdiğim halde dikkate alınmayıp sadece ve sadece müşteri lehine işlem başlatılıp yine müşteri lehine sonuçlandırılmıştır itiraz taleplerimde de çağrı kayıtlarına bile "kayıt yok" denmiştir. Konu hep geçiştirilip kapatılmaya çalışılmıştır
Satıcı olarak ürünümü eksiksiz ve sorunsuz gönderdim, kargo şirketi de bunu doğruladı. Ancak iade sürecine maruz kaldım ve 100 tl ceza kesildi. Müşteri yalan söyleyerek beni haksızlığa uğrattı, Trendyol ise doğru kontrol yapmayıp sadece müşteriyi haklı buldu.
