Trendyol'da Boş Paket İddiası Nedeniyle İade Reddedildi

Trendyol üzerinden Liora Moda – Hipnoz Butik isimli satıcıdan Vatkalı drapeli uzun pembe elbise satın aldım. Ürün bedenim uymadığı için iade etmek istedim. Trendyol Express kargosu paketi evimden teslim aldı, paketi elbiseyle birlikte eksiksiz ve sağlam şekilde kuryeye verdim.

Ancak iadem 16 Mart Pazartesi tarihinde reddedildi ve gerekçe olarak satıcının paketin içinin boş geldiğini iddia etmesi gösterildi. Daha sonra tekrar incelenmesi için kayıt açıldı, fakat 17 Mart’ta aynı gerekçeyle iadem reddedildi. Trendyol müşteri hizmetleri ve satıcı destek tarafından iki gündür arandım ve sadece satıcının “paket boş geldi” beyanını tekrar etmekle yetinildi; benim beyanım ve mağduriyetim dikkate alınmadı.

Ben kargoyu kesinlikle dolu ve kapalı bir şekilde teslim ettim. Kargo şirketiyle de görüştüm, kayıt açıldı ancak henüz tarafıma bir dönüş yapılmadı. 1.250 TL tutarındaki bu elbise için “boş paket” iddiasıyla sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklenmesi, üstelik her gün milyonlarca alışveriş yapılan Trendyol gibi bir platformda bu şekilde mağdur edilmek son derece rahatsız edici. Bu satıcının güvenilir olmadığını düşünüyorum ve böyle iddialarda tüketicinin nasıl korunacağı konusunda da net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.

Trendyol’dan, 7330031088960754 numaralı iade işlemimin detaylı biçimde incelenmesini, Trendyol Express kargo sürecinin kamera ve kayıtlar üzerinden kontrol edilmesini, satıcının beyanının sorgulanmasını ve ürün bedeli olan 1.250 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu satıcının platformdaki durumunun yeniden değerlendirilmesini ve benzer durumlarda tüketiciyi koruyacak şeffaf bir süreç hakkında tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.