Hazırlanmamış Altın Siparişinin İptal Talebi Reddedildi

1 Ekim 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Ahlatcı Kuyumculuk satıcısından #116*****766 numaralı, 1 adet Eski Tarihli Çeyrek Altın için 12.027,87 TL tutarında sipariş oluşturdum. Siparişi verdikten kısa süre sonra yanlış ürün seçimi yaptığımı fark ettim.

Trendyol uygulamasındaki sipariş detay ekranında da açıkça görüldüğü üzere sipariş durumum hâlâ “Siparişiniz Alındı” aşamasındadır; ürün hazırlanmaya geçmemiş, kargoya verilmemiş ve herhangi bir kargo barkodu veya fatura kesilmemiştir. Bu aşamada hatamı fark eder etmez siparişi iptal etmek istedim; ancak Trendyol sistemi üzerindeki kısıtlama nedeniyle iptal butonunu kullanamadım.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ve canlı destek ile iletişime geçerek, ürünün henüz yola çıkmadığını, sevk edilmediğini ve faturası ya da kargosu kesilmeden iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen, “altın ve ziynet eşyalarında iptal/iade yapılamaz” kuralı gerekçe gösterilerek talebim reddedildi.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ndeki istisnanın, henüz satıcı tarafından hazırlanmaya dahi başlanmamış ve kargolanmamış bir siparişte bu kadar katı uygulanmasının tüketiciyi mağdur eden haksız bir tutum olduğunu düşünüyorum. Ürün hâlâ satıcının elindeyken ve hiçbir kargo ya da sevkiyat maliyeti oluşmamışken, yanlış ürün seçimi nedeniyle yaptığım bu iptal talebinin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Hem Ahlatcı Kuyumculuk hem de Trendyol tarafından #116*****766 numaralı siparişimin acilen iptal edilerek 12.027,87 TL tutarındaki ücret iadesinin tarafıma yapılmasını talep ediyorum.