Trendyol'daki Kullanılmış Gibi Kokmuş Stanley Termosu İçin Haksız İade Reddi

Trendyol üzerinden 11647493219 numaralı siparişle Stanley marka bir termos aldım. Ürün elime ulaştığında dışarıdan bakıldığında herhangi bir hasar veya defo yoktu ancak termosun içini açtığımda yoğun bir koku olduğunu fark ettim ve sanki ürün daha önce kullanılmış gibi bir izlenim verdi. Bu nedenle ürünü kesinlikle kullanmadan, sadece kutusundan çıkarıp kontrol ettikten sonra tekrar paketleyip yasal süresi içinde iade ettim.

İlk iade sürecim 7330037562184807 numaralı kodla başladı ve satıcı Palamar Sport, hiçbir şekilde ürünü gerçekten incelemeden “ürün kullanılmış” diyerek iademi reddetti. Daha sonra Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, durumu detaylıca anlattım ancak satıcının beyanına dayanarak ikinci iade girişimim de 10901014094 numaralı iade üzerinden yine aynı gerekçeyle reddedildi. Üstelik satıcı, ürünü tekrar kargolamam halinde “ürünün mağazada kalacağını ve paranın ödenmeyeceğini” belirterek beni daha da mağdur eden bir tutum sergiledi.

Canlı destek üzerinden net bir muhatap bulamıyorum ve yaşadığım mağduriyet giderilmiyor. Trendyol üzerinden aldığım bu ürünü yasal süresinde ve kesinlikle kullanmadan iade etmeme rağmen, iki kez haksız yere “kullanılmış” denilerek iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Trendyol güvencesi kapsamında iade talebimin Trendyol tarafından bizzat incelenmesini ve ürün bedelimin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.