Trendyol’da Aynı Model Ayakkabının İki Defa Yan Açılması Ve Red Kararının Yeniden Değerlendirilmesi

Trendyol üzerinden Columbia Fairbanks Low Outdoor erkek ayakkabı (BM5972) modelinden farklı firmalardan olmak üzere iki adet sipariş verdim. Aynı modelin farklı renklerini aldım ve normal şehir içi kullanımda giymeye başladım. İlk aldığım ayakkabıyı düzenli olarak kullandım ve yaklaşık bir ay sonra yan kısımlarında açılma meydana geldi. Bunun üzerine Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum, talebim kabul edildi ve ücret iadesi yapıldı.

Diğer rengi de kullanmaya devam ettim ve bu ayakkabıda da yaklaşık beş ay sonra yan taraflarda yine açılma sorunu yaşadım. Bu ürün için de Trendyol üzerinden başvuru yaptım ancak bu kez talebim “kullanıcı hatası” denilerek reddedildi. Aynı model ayakkabının birinde sorun kabul edilip iade yapılırken, diğerinde aynı soruna rağmen kullanıcı hatası denilmesini hem tutarsız hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturan bir yaklaşım olarak görüyorum.

Kısa sürede yanlardan açılma yapan bu ürünün üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşündüğüm için, mevcut başvuruma ilişkin red kararının yeniden değerlendirilmesini, ikinci ayakkabı için de ücret iadesi yapılmasını veya en azından sağlam bir modelle değişim yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin incelenerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.