Trendyol’da Altın Satıcısı Fiyat Artışında Siparişi İptal Ederek Müşteriyi Zor Duruma Soktu

23 Ocak’ta Trendyol üzerinden Genç Altın adlı satıcıdan 19 gram bilezik satın aldım. Altının piyasa fiyatı yaklaşık 6.400 TL civarındayken, ben 7.000 TL civarında, ayrıca gram başına yaklaşık %0,05 eksik geleceğini bilerek, yani en az %10 daha pahalıya almayı peşin fiyata taksit imkanı için kabul ettim. Ödemem kartımdan çekildi ve onaylandı.

İlk 4 gün boyunca ne siparişim reddedildi ne de kargoya verildi, sistemde bekledi. Bu süre zarfında altın fiyatları hızlı şekilde hareket etti ve anladığım kadarıyla satıcı, altın fiyatı düşerse ürünü göndermeyi, yükselirse iptal etmeyi amaçlamış. Nitekim altın yükselince, 4. Gün siparişim satıcı tarafından iptal edildi. Bugün bana SMS gelerek iptal edildiği ve ödediğim bedelin yaklaşık bir hafta içinde iade edileceği bildirildi. Yani yüksek miktardaki paramı yaklaşık iki hafta boyunca kullanamayacağım ve bu süreçte altın fiyatı 6.400 TL seviyelerinden 7.700–8.000 TL bandına çıkmış durumda.

Bu işlem, #10166272290 numaralı siparişime aittir. Trendyol’un, bu şekilde altın fiyatlarıyla oynayarak müşteriyi mağdur eden ve gram eksik gönderen satıcıları neden bünyesinde tuttuğunu ve denetlemediğini anlamıyorum. Trendyol’dan altın alan birçok kullanıcının yorumlarında da eksik gram ve benzeri sorunların tekrarlandığını sonradan gördüm.

Trendyol’dan beklentim, bu işlemin iptal edildiği günün fiyatına göre değil, siparişi verdiğim günkü koşullarda, o gün kabul ettiğim fiyat ve şartlarla işlemin yeniden gerçekleştirilmesi ve uğradığım maddi kaybın giderilmesidir. Ayrıca Genç Altın satıcısının detaylı şekilde incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.