Kusurlu Ve Eksik Gramajlı Bilezik İçin İade Talebim Reddedildi

22 Eylül 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Has Kuyumcum satıcısından 14 Ayar Altın Vidalı Kelepçe bilezik satın aldım. Ürünün ilanında 6–7 gram aralığında olduğu belirtilmişti. Ancak 25 Eylül 2025 tarihinde Ankara’daki adresime teslim edilen ürün 6,06 gram olarak geldi. Ürünü teslim aldığımda henüz hiç kullanmamış olmama rağmen bileziğin yuvarlak değil, oval ve belirgin şekilde yamulmuş olduğunu fark ettim. Bu durumun üretimden veya gönderimden kaynaklı bir kusur olduğunu düşünüyorum; kesinlikle tüketici hatası değildir.

Ürünü iade etmek için hem satıcıya hem de Trendyol müşteri hizmetlerine başvurdum. Ancak satıcı iade talebimi reddetti ve mesajında “tüketici kullanıma bağlı zarar” ve “6,07 gr geldi” ifadelerini kullandı. Trendyol müşteri hizmetleri de iade olmayacağını belirtti. Oysa ürünün ilan edilen gramajı ile gönderilen gramaj arasında fark bulunmaktadır ve ürün kusurludur. Ürünle birlikte sertifika da gönderildi.

Sipariş numaram: 10533934877. Ürünü 24.200 TL’ye, Trendyol Mega indirim kuponu kullanarak satın aldım.

İlan bilgisiyle uyuşmayan gramaj ve ürünün kusurlu olması nedeniyle, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.