Trendyol’da 5.180 TL’lik Tek Taraflı Müşteri Memnuniyeti Kesintisi Şikayeti

Trendyol’da karakayaspor isimli mağazanın satıcısıyız. Son bir hafta içinde, tam günü hatırlayamasak da, satıcı hesabımızdaki bakiyeden “müşteri memnuniyeti” adı altında 5.180 TL tutarında kesinti yapıldı. Bu kesinti tamamen müşteri beyanına göre, bizden hiçbir savunma istenmeden ve tarafımız sorgulanmadan hesabımızdan düşüldü.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde “müşteri beyanına göre hareket ediyoruz, yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde bir cevap aldık. Bizce bu durum kabul edilemez, çünkü biz bu platformun iş ortağıyız ve bu işten Trendyol da bizim üzerimizden para kazanıyor. Buna rağmen, en az 4 kez benzer şekilde haksız kesintilerle karşılaştık ve her seferinde tek taraflı olarak sadece müşterinin beyanı esas alındı. Kendi anlatımımız, sunabileceğimiz belgeler ya da savunma hakkımız dikkate alınmadı.

Müşteri memnuniyetini sağlamak elbette önemli ancak bunun maliyetinin tamamen satıcıya yüklenmesi adil değil. Eğer Trendyol müşterisini memnun etmek istiyorsa, bu maliyete kendi katlanmalı; hesabımızdan sorgusuz sualsiz para çekilmemeli. Hem bu son yapılan 5.180 TL’lik kesintinin iadesini hem de benzer şekilde yapılan diğer haksız kesintilerin incelenmesini ve gerekli iade işlemlerinin sağlanmasını talep ediyoruz. Bundan sonra da sadece müşteri beyanına göre değil, satıcının da dinlendiği, belgelerinin ve açıklamalarının dikkate alındığı adil bir süreç işletilmesini istiyoruz.