Trendyol’da 1 Saat İçinde Lisans Kodu Verilmemesi Ve İptal Talebinin Reddedilmesi

Trendyol üzerinden 3 Şubat tarihinde yazılım ürünü için 10930860401 numaralı siparişi verdim. Ürün açıklamasında lisans kodunun en geç 1 saat içinde iletileceği açıkça yazıyordu. Ancak üzerinden yaklaşık 2 saat geçmesine rağmen lisans kodu gelmedi. Bunun üzerine Trendyol asistana yazıp ürün elime ulaşmadığı ve vaat edilen süre aşıldığı için siparişimin iptalini istedim, talebimin firmaya iletildiği ve beklemem gerektiği söylendi.

Kod, sabah 9 civarında verdiğim siparişe karşılık saat 3’e doğru gönderildi. Bu sırada ben zaten başka bir yerden aynı yazılımı satın almış ve Trendyol üzerinden de iptal talebi oluşturmuştum. Kodu aldıktan sonra da firmaya, başka bir yerden ürünü aldığımı ve Trendyol üzerinden iptal talebinde bulunduğumu ilettim. Sonrasında tekrar Trendyol asistana yazdığımda yine sadece beklemem gerektiği belirtildi.

Aradan 3–4 gün geçtikten sonra 7 Şubat’ta Trendyol tarafından telefonla aranarak siparişimi iptal edemeyecekleri söylendi. Destek ekibine, ürün açıklamasında açıkça “1 saat içinde kod iletilir” yazdığını, bu taahhüdün yerine getirilmediğini ve mağazanın yanlış/yanıltıcı beyan verdiğini belirttim. Bana, bu sisteme yeni geçildiğini, firmaların açıklamalara tam adapte olamadığını ifade ettiler. Bu söylem, Trendyol’un kendi satıcılarının hatalı ve yanıltıcı açıklamalarından haberdar olduğunu ve buna rağmen gerekli denetimi yapmadığını açıkça ortaya koyuyor.

Ben bu durumda hem Pazaryeri'deki satıcıdan hem de asıl olarak Trendyol’un denetimsizliğinden şikayetçiyim. Müşteri olarak Trendyol’u, satıcıları denetleyeceğine ve yanlış beyana izin vermeyeceğine güvenerek tercih ediyoruz; buna rağmen hem verilen süre taahhüdü yerine getirilmedi hem de zamanında yaptığım iptal talebime rağmen “iptal edemiyoruz” cevabı verildi. Üstelik 7 Şubat’ta yaptığım telefon görüşmesinde destek elemanının, yanlış beyanı bildiklerini ve sistemsel sebeplerle buna göz yumulduğunu ima eden açıklamaları son derece rahatsız edicidir.

Ödediğim 80 TL’nin, Trendyol Pazaryeri üzerinden tarafıma iade edilmesini ve bu satıcıya karşı gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca Trendyol yönetiminin, 7 Şubat tarihinde destek elemanı ile yaptığım telefon görüşmesini dinleyerek, müşteriyi yanıltıcı açıklamaya rağmen nasıl bir yaklaşım sergilendiğini bizzat görmesini ve bu denetimsizlikle ilgili sorumluluk almasını istiyorum.