Trendyol Yanlış İptal Yaptı, Avantajlı Siparişim İptal Edildi

Trendyol üzerinden Bershka marka bir bot için önce 1.790 TL tutarında sipariş verdim. Ardından aynı ürün için kuponu fark edip kullandığımda fiyat 1.590 TL’ye düştü ve daha avantajlı olduğu için bu kez 1.590 TL’lik ikinci bir sipariş oluşturdum. Sonrasında, özellikle yüksek tutarlı olan ilk siparişimi iptal etmek için, numarası 10985716454 olan siparişi dikkatlice kontrol ederek sistem üzerinden iptal talebi verdim.

Bugün, iptal talebini 1.790 TL’lik siparişim için daha önce oluşturmuş olmama rağmen, sistem tarafından bu sipariş yerine 1.590 TL’ye aldığım uygun fiyatlı siparişimin iptal edildiğini gördüm. Yani, iptal talebini yanlış siparişe vermediğim halde Trendyol, yanlış olan 1.790 TL’lik siparişimi değil, avantajlı fiyata aldığım 1.590 TL’lik siparişimi iptal etti. Bu süreçte müşteri hizmetlerine de bağlanamadım ve doğru düzgün destek alamadım; sadece sistemden otomatik işleyen yetersiz bir iptal süreciyle baş başa bırakıldım.

Yanlış iptal işlemi nedeniyle şu an hem üründen hem de avantajlı fiyattan olmuş durumdayım ve gereksiz yere iade süreciyle uğraşmak zorunda kalıyorum. Trendyol’dan talebim, yanlış iptal edilen sipariş nedeniyle toplamda ödediğim tutar üzerinden hiçbir şekilde mağdur edilmeden, her iki siparişe ilişkin tüm ödemelerimin eksiksiz ve hızlı şekilde tarafıma iade edilmesidir.