Trendyol Yanıltıcı Ürün Tanıtımı Ve Haksız İade Reddi

Trendyol üzerinden 8 Mart 2026 tarihinde, babamın prostat ameliyatı sonrası Kegel kaslarını çalıştırabilmesi için Unichrome iç bacak egzersiz aleti (Kegel egzersiz aleti) sipariş ettim. Sipariş numaram 11029384620’dir. Ürün 12 Mart 2026 tarihinde bana teslim edildi.

Ürünün çalışma sistemi beklentimi kesinlikle karşılamadı. Ortasında sağa sola gevşetilip sıkılarak ayar yapılan bir hidrolik mekanizma var, gevşek hale alındığında sıkıp bırakınca kendi kendine çalışmıyor ve kullanım amacı için uygun bir performans göstermiyor. Üzerinde sadece küçük bir sayaç bulunuyor, dijital denebilecek tek parça bu olmasına rağmen ürün tamamen elektronik bir ürünmüş gibi işlem gördü, bu durum tamamen trajikomik.

Ben ürünü “beğenmedim / beklentimi karşılamadı” gerekçesiyle, yasal süreler içinde 16 Mart 2026 tarihinde iade için kargoya verdim. İade sebebimi de detaylıca açıkladım. Buna rağmen satıcı ürünü elektronik ürün gibi gösterip teknik servise gönderdi, üründe arıza olmadığını belirterek iademi reddetti. Oysa Trendyol’un iade sebepleri arasında “beğenmedim” seçeneği açıkça yer alıyor ve ben de bu haktan faydalanmak istedim.

Durumu tekrar Trendyol’a ilettiğimde bu kez telefonda, ürünün pedlerinin üzerinde iz olduğu gerekçesiyle iadenin kabul edilmeyeceği söylendi. Hem Trendyol’a hem ilgili yerlere ürünün fotoğraflarını gönderdim, benden kaynaklanan hiçbir hasar olmadığını açıkça görebilecekleri halde sorumluluk tarafıma yıkıldı. Ürün bana ilk geldiğinde de son gönderimde de son derece özensiz kargolanmıştı; son paketi açarken video çekerek kargolamanın ne kadar kötü olduğunu da kanıt olarak sundum.

Yasal sürelerde, sorunsuz şekilde teslim ettiğim bu ürünün iadesinin kabul edilmesini ve kredi kartı ile ödediğim 678,75 TL tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Yıllardır onlarca ürün satın aldığım bir platformun, tamamen yasal hakkımı kullanmak isterken bu şekilde bahanelerle süreci zorlaştırması ve satıcının iftira niteliğindeki iddialarına itibar etmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri temsilcileriyle defalarca görüşmeme rağmen sorunumun çözüme kavuşmaması da ayrıca üzücü.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenerek giderilmesini ve paramın iadesini istiyorum.