Kullanılmadı, Kullanılmış Gibi Gösterilen İade Reddi

Trendyol üzerinden 11068734690 numaralı siparişimle Kochler markalı kondisyon bisikleti satın aldım. Ürünü 21 Mart’ta sipariş ettim, 24 Mart’ta teslim aldım. Ürünü beğenmediğim için, yasal cayma/iade sürem içinde, 28 Mart’ta bana geldiği gibi özenle paketleyerek kargoya verip iade ettim. Ürünü kesinlikle kullanmadım.

Ancak 01.04.2026 tarihinde Trendyol üzerinden iademin “satışa uygun değil, ürün kullanılmış, çizikler var” denilerek reddedildiğini gördüm. Ürün bende sadece birkaç gün durdu ve hiçbir şekilde kullanılmadı, kurulmadı, çizik oluşturacak bir durum da yaşanmadı. Buna rağmen iademin reddedilmesi ve ürünü kullanmışım gibi gösterilmesi beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda rahatsız etti.

Trendyol ve satıcıyla görüştüğümde, satıcının sadece “yasal haklarınıza başvurabilirsiniz” diyerek konuyu umursamadan kapattığını, Trendyol’un ise ürün tekrar bana gelince yeniden fotoğraf çekip tekrar iade oluşturmamı söylemekten başka bir çözüm sunmadığını belirtmek isterim. Ne satıcı ne de Trendyol, yasal iade hakkımı kullanmam konusunda gerçekten yardımcı olmamış, sorumluluğu tamamen üzerlerinden atmışlardır.

Yasal cayma süresi içinde, ürünü teslim aldığım gibi paketleyip iade ettiğim halde keyfi gerekçelerle iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün sanki kullanılmış gibi gösterilmesi ve bu gerekçeyle iadenin reddi nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, iademin onaylanarak ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.