Trendyol Yangın Çıkaran Fırın Ve Tehditkar Müşteri Hizmetleriyle Karşılaşılan Sorun

Kumtel marka set üstü ankastre fırını yaklaşık üç ay önce Trendyol üzerinden satın aldık. Ürünü aldıktan ertesi gün fırını kullanırken bir anda yangın çıkardı, düğmeleri eridi ve cihaz ciddi şekilde zarar gördü. Evde yangın tehlikesi yaşadık ve o günden bu yana ürünü güvenle kullanamıyoruz.

Ürün garantisi devam etmesine rağmen Kumtel ile yaptığımız görüşmelerde, ürünü incelemek ya da alıp onarmak yerine telefonda tehditkar ve kavga eden bir üslup ile karşılaştık. Müşteri hizmetleriyle sağlıklı bir şekilde konuşamıyor, derdimizi anlatamıyoruz. Telefonda çözüm sunmak yerine tartışma çıkarıp görüşmeyi sonlandırıyorlar.

Eve gelen ekip ise ürünü detaylı incelemek, rapor tutmak ya da sorunu çözmek yerine, evdeki bayanlara karşı tehdit içeren ve kavga çıkaran bir tavır sergileyip hiçbir işlem yapmadan evden çıkmıştır. Hem can güvenliğimiz tehlikeye atıldı, hem de telefonda hem evde son derece rahatsız edici ve tehditkar bir tutumla karşı karşıya kaldık.

Garantisi devam eden ve yangın çıkaran bu ürünle ilgili olarak Kumtel’den derhal gerekli incelemenin yapılarak fırının değiştirilmesini veya ücret iadesi sağlanmasını ve bize karşı sergilenen tehditkar davranışlarla ilgili gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını talep ediyorum. Bu süreçte ayrıca savcılığa da suç duyurusunda bulunacağımı belirtmek isterim.