Trendyol & Vetech Mağduriyet!

Satın aldığım ve gayet memnun kaldığım blender, 1 ay sonra sıvı ile temas ettiğinde durmamaya başladı. Bunun üzerine satıcı ile iletişime geçerek problemle ilgili garanti kapsamında olup olmadığını ve hasar tespiti yapılması için yazıştım. Satıcı, teknik servis ve sigortam olduğunu öğrenince, 'Sigortanız ile görüşün' diyerek sorunu geçiştirdi. Ancak ürün 2 yıl satıcı garantiliydi! Daha sonra Trendyol ile iletişime geçtim ve sigortanın, satıcının sağladığı garanti bittikten sonra devreye gireceğini, dolayısıyla ürünün satıcıya gönderilmesi gerektiğini belirttiler. Trendyol aracılığıyla Vetech marka satıcıya ürün gönderildi. Ürünü gönderirken, tüm parçaları eksiksiz bir şekilde göndermem gerektiği söylendi. 1 ay sonra ürün kırık bir halde ve gönderdiğim diğer parçalar kutuda olmadan bana geri geldi. Trendyol ile iletişime geçerek, ürünün kontrol sonrası kırık ve eksik parçalarla geldiğini belirttim. Birden fazla görüşme yapmama rağmen sadece 1 hanımefendi yardımcı oldu ve ürünün yenisi ile değiştirilmesi gerektiğini, durumun kabul edilemez olduğunu söyledi. Daha sonra kimse yardımcı olmadı ve herhangi bir çözüm sunamayacaklarını ifade ettiler. Son çare olarak satıcıya ulaştığımda ise, motoru kurutmadan gönderdiğimi, ürün motoruna su kaçtığını nezaketsiz bir şekilde belirttiler. Ben motoru açmadığımı ve elektrik-elektronik konusunda bilgili olmadığımı, eğer olsaydım zaten kendim çözerdim, bu duruma düşmezdim, dile getirdim. Ürünü kırık ve eksik parçalarla gönderdiklerini söylediğimde, bana ürünün kendilerine de o şekilde ulaştığını ve öyle gönderdiklerini iddia ettiler. Satıcı tarafından oluşturulan ürün problem raporunda 'motorun su alması' gibi detaylar yer alıyor ancak ürünle ilgili başka bir ayrıntı bulunmuyor. Raporun kendileri tarafından yazıldığını, raporda kırık olmadığını ve neden ürünü tüm parçalarıyla, bizzat ilettiğim gibi eksiksiz (şarj kablosu dahil) geri göndermediklerini sordum. Şarj kablosunun nerede olduğunu ve neden iade edilmediğini sorduğumda satıcı beni engelledi. Mecburen yine Trendyol asistanı ile görüşmek zorunda kaldım ve onlar da cevap vermeden görüşmeyi sonlandırarak, 'İnternet bağlantınız yok, tekrar iletişim kurun' diyerek görüşmeleri sona erdirdiler. Durumu anladığımda, herhangi bir çözüm sunamayacaklarını söylediler. Trendyol'a güvenerek aldığım elektronik cihazla ilgili satıcının umursamazlığı yüzünden mağdur oldum ve bu problemi kimse üstlenmiyor!