Trendyol Ve Satıcı Hataları: Yanlış Ürün Gönderimi, Faturasız Sipariş Ve Eksik İade

Trendyol uygulaması üzerinden 20.12.2025 tarihinde melfxxl isimli satıcıdan, çeşitli renklerde toplam 14 adet nazar boncuğu siparişi verdim. Sipariş numaram 10806511519’dur. Ürünler elime ulaştığında 6 tanesinin hiç istemediğim renklerde olduğunu gördüm ve paketin içinde fatura da yoktu.

Durumu satıcıya ilettim, hatayı düzelteceklerini söylediler ancak bu kez de iki adet, hiç sipariş etmediğim boyutta boncuk gönderdiler. Yanlış gönderilen ürünler için hazırladıklarını söyledikleri paketi ise hiç göndermediler. Bu süreç boyunca defalarca Trendyol asistan ile görüşmek zorunda kaldım.

Sonrasında Trendyol’dan bana bir e‑posta geldi ve satıcının yanlış gönderilen ürünlerin iadesini istediği yazıyordu. E-postadaki iade kodunda ise bana hiç gönderilmeyen ürünlerin listesi yer alıyordu. Mail Trendyol’dan geldiği ve kod da bu olduğu için, talimatı böyle anladım ve elimdeki tüm boncukları, yani toplam 16 adet ürünü geri gönderdim. Fatura bana hiç ulaşmadığı için de paketin içine sipariş numaramı ve bana gönderilen tüm ürünleri iade ettiğimi, lütfen ödediğim tüm tutarın tarafıma iade edilmesini istediğimi açıkça yazarak not koydum.

Benim ödediğim toplam tutar 2340 TL olmasına rağmen tarafıma sadece 1337,15 TL iade edildi. Durumu tekrar Trendyol asistana ilettiğimde benden kargo firması Sürat Kargo’dan “desi belgesi” almam istendi. Hem telefonla arayarak hem de şubeye bizzat giderek iki kez sordum, böyle bir belge vermediklerini söylediler. Kargonun gönderi numarasını da Trendyol’a iletmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar.

Tüm bu süreçte hem satıcının hem de Trendyol’un hataları ve eksik yönlendirmeleri nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Gönderdiğim tüm ürünlerin bedeli olan 2340 TL’nin tamamının tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.