to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol'da Kusurlu Philips Ütünün İade Süreci Uzatılıyor
10.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Satürn firmasından Philips 7000 serisi PerfectCare PSG 7040/10 buharlı ütü satın aldım. Ürün 3–4 gün sonra kargo firması tarafından teslim edildiğinde, kutuyu açar açmaz ütünün kilit sisteminde sorun olduğunu, buharlı kazanının üzerine tam oturmadığını fark ettim. Ayrıca ütünün üzerinde gri lekeler vardı ve kutunun daha önce açılmış olduğu çok belli oluyordu.
Bu durum üzerine iade talebi oluşturdum, ancak benden ürünü önce Philips temsilcisine göstermem istendi. Ben de Tüketici Hakları'na şikayet edeceğimi belirttikten sonra, ürünü gelip evden teslim almayı teklif ettiler. Ürün alındıktan sonra Philips tarafından kusurlu olduğu teyit edildi ve iade sürecinin başlatılması için Trendyol asistanı ile iletişime geçmem gerektiği söylendi.
Trendyol asistanı ile görüştüğümde ise bu defa ürünün tedarikçi firma tarafından tekrar incelemeye alındığı ve sürecin 4–24 gün daha sürebileceği belirtildi. Yani Philips ürünü kusurlu bulup iade uygunluğu verirken, tedarikçi firma süreci tekrar inceleme bahanesiyle uzatıyor. "Ürün incelemesi tamamlandı" ifadesi iade talebimin altında görünürken, daha sonra bu ifade kaldırıldı. İyi ki daha önce ekran görüntüsünü ve fotoğraflarını almıştım; aksi halde bu değişiklikten haberim olmayacaktı.
Ürünü 12.175 TL tutarında ve 6 taksit şeklinde, ayrıca 3 yıllık ek garanti için de 1.343 TL ödeyerek satın aldım. Para iadesi olursa, taksitli alışveriş nedeniyle 6 taksit halinde ve ekstre hesap kesim tarihlerini geçecek şekilde yapılacağı söylendi. Bu durumda hem kusurlu bir ürünle uğraştırılıyorum hem de paramı aylarca parça parça almak zorunda bırakılıyorum.
Ürünün Philips tarafından zaten kusurlu bulunduğu dikkate alınarak, hiçbir şekilde ek inceleme bahanesiyle süreç uzatılmadan, ütü bedelimin ve ödediğim 3 yıllık ek garanti ücretinin tamamının tek seferde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Tedarikçi firmanın ve Trendyol’un bu süreci uzatması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Satıcı firma satürn iadeyi kabul etmeyip yerine başka bir ütü gönderdi, kargo şirketi ürünü ulaştırdığında kutu yine parçalanmıştı ve kutunun yan açılmış kısmından ütüye ulaşıla biliyordu, kargocu arkadaşa tutamak tutula bilirmi ürünün kutusunun bu şekilde olduğuna dair, ispatlayamıyorum diye, oda ürünü teslim almazsanız firmaya geri iadesi olunur, onlar kendileri de bunu görürler dedi, ama ve lakin ürünü yine tekrar gönderiyorlar.trendyol satıcı firmaya ulaşma için telefon mail veremeyeceklerini ifade ettiler, ben şimdi ürünü almak istemediğimi kime beyan ede bilirim? Görüntüler ikinci gelen ürün
