Trendyol Ve Media Markt'tan Yanlış Kordon Gönderimi Ve Değişim İsteğinin Reddedilmesi

Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından Apple Watch satın aldım. Siparişimde kordon bedeni belirtilmemesine rağmen tarafıma yanlış beden gönderilmiştir; M/L yerine S/M olması gerekirken M/L kordon gönderilmiştir. Kordon kutusu hiç açılmamış olmasına rağmen sadece doğru beden kordon ile değişim talebim reddedilmekte ve sistem üzerinden yalnızca iade seçeneği sunulmaktadır.

Sorunun çözümü için hem Trendyol hem de Media Markt ile defalarca iletişime geçmeme rağmen iki taraf da sorumluluğu birbirine atmakta ve somut bir çözüm sunmamaktadır. Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede çözüm üretilmemiş, yanlış yönlendirme yapılmış ve görüşme profesyonel olmayan bir şekilde sonlandırılmıştır. Ardından yetkili servise yönlendirildim ancak Apple destek ile yaptığım görüşmede, ürünün yanlış gönderilmesi sebebiyle bu sürecin satıcı ve platform tarafından çözülmesi gerektiği açıkça belirtilmiştir.

Ayrıca Trendyol sisteminde ciddi bir eksiklik bulunmaktadır. Media Markt benden etiket fotoğrafı talep etmesine rağmen Trendyol sistemi üzerinden satıcıya fotoğraf göndermeme izin verilmemektedir. Bu durum satıcıyla sağlıklı iletişim kurulmasını engellemekte ve süreci tamamen tıkamaktadır. Ürünün saat kısmını aktif etmek için kutuyu açmış olmam, yanlış gönderilen ve kutusu açılmamış olan kordonun değişimine engel değildir.

Yanlış ürün gönderilmiş olması, kordon kutusunun açılmamış olması ve benim yalnızca doğru beden kordon ile değişim talep etmeme rağmen bana sürekli olarak sadece iade yönlendirmesi yapılması hem tüketici memnuniyeti açısından hem de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum değişim hakkına aykırıdır.

Talebim, satıcı ile gerekli iletişimin sağlanarak açılmamış olan yanlış beden kordonun, bana gönderilmesi gereken doğru beden kordon ile değiştirilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.