Kusurlu Avize Ve Elektrikçi Masrafları İçin Satıcı Ve Trendyol Sorumluluk Reddi

Trendyol üzerinden “İstanbul Avize” isimli satıcıdan yaklaşık bir hafta önce 2.627 TL ödeyerek bir avize satın aldım. Ürün üç gün önce elime ulaştı; ancak avizenin tavana bağlantı kabloları yamuk geldi. Satıcıya durumu ilettiğimde, bana ürünün yamuk gönderilmiş olabileceğini, YouTube’da videoları olduğunu, oradan izleyip kendim düzeltmem gerektiğini söylediler. O kadar video arasından kendi ürünlerine ait kablo düzeltme videosunu bulmanın zor olduğunu, en azından link göndermelerini rica etmeme rağmen bana herhangi bir link iletilmedi.
Avize montajı için çağırdığım elektrikçi ile birlikte büyük bir uğraşla videoların içinden uygun olanı bulup montajı gerçekleştirdik. Ancak avizeyi tavana astıktan sonra bu kez üst kısmının farklı, alt kısmının farklı renk ışık verdiğini fark ettik. Bunu tekrar satıcıya ilettiğimde, kusurlu ürün gönderdiklerini kabul edip özür dilediler ve avizeyi sökmemi, göndermemi, değişim ya da iade sağlayabileceklerini söylediler.
Ben de kendilerine, kusurlu ürünü gönderen tarafın kendileri olduğunu, avizeyi taktırmak için elektrikçiye para ödediğimi, şimdi söktürmek için yeniden para ödeyeceğimi, yeni gelecek avizeyi tekrar taktırmak için de tekrar elektrikçi masrafı yapacağımı, neden onların kontrolsüz ve kalite kontrolünden geçmemiş ürün göndermesi yüzünden bu masrafları benim üstlendiğimi sordum. Buna karşılık, böyle bir mağduriyeti karşılayacak bir durumlarının olmadığını söyleyip konuyu kapattılar.
Sonrasında Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de benzer şekilde sadece ürün değişimi veya iade sürecinden bahsedildi, elektrikçi/montaj masrafımın karşılanamayacağı söylendi. Ben özellikle, para iadesi yapılacaksa elektrikçi masrafımla birlikte yapılmasını, aksi halde satıcı ya da Trendyol tarafından bir personel gönderilerek avizenin benden sökülüp alınmasını ve yeni gelecek ürünün de yine onların personeli tarafından takılmasını talep ettim. Yalnız yaşayan, etrafında bu işleri ücretsiz yapabilecek tanıdığı olmayan biri olarak her seferinde elektrikçi çağırmak zorunda kalıyor ve başkalarının hatası yüzünden sürekli maddi zarara uğruyorum.
Ne satıcı ne de Trendyol bu konuda sorumluluk almak istemedi; hatta üslup olarak da sanki ürün bedavaya verilmiş gibi bir tavır hissettiren, müşteri memnuniyetini önemsemeyen cevaplar aldım. Kusurlu gönderilen ürün nedeniyle oluşan montaj ve sökme‑takma masraflarımın karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca bu süreçteki yaklaşımın da incelenmesini talep ediyorum.