Mavi Pantolonun Ceplerindeki Üretim Hatası Mağaza Tarafından Reddedildi

04.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden, Mavi mağazasından miav Dark Shaded Denim model pantolonu satın aldım. Ürünü çok az sayıda kullanmış olmama rağmen pantolonun her iki cebinin yanında aşınma ve yırtılmaya benzer bir problem oluştu. Pantolonun genelinde herhangi bir solma ya da yoğun kullanım izi yok, bu nedenle sorunun tamamen üründen kaynaklandığını düşünüyorum.

Yaşadığım problem üzerine Mavi müşteri hizmetlerini aradığımda, mağazaların yardımcı olacağı ve mağazalar üzerinden işlem yapılabileceği söylendi. Buna güvenerek Elazığ Elysium AVM’deki Mavi mağazasına gittim. Ancak mağazaya internetten aldığımı söylediğim anda, herhangi bir inceleme ya da destek süreci başlatılmadan “Biz bir şey yapamıyoruz” denilerek doğrudan geri çevrildim. Ne ürün incelemeye gönderildi ne de alternatif bir çözüm sunuldu.

Kısa sürede bu şekilde deforme olan bir ürünün üretim hatası kapsamında değerlendirilmesini, pantolonumun incelenerek uygun görülmesi halinde değişim veya iadesinin sağlanmasını ve internetten alınan ürünler konusunda mağaza ile müşteri hizmetleri arasında yaşadığım bu çelişkili yaklaşımın giderilmesini talep ediyorum.