Kişiye Özel Etiket Hatası Ve Satıcının İade Şartı

Trendyol üzerinden kişisel etiket ürünü siparişi verdim. Etiketlerin üzerinde özellikle “Ömür Duru” yazmasını belirtmeme rağmen, ürün bana üzerinde “Ömer Duru” yazacak şekilde yanlış basılmış olarak gönderildi. Yani kişisel, özel basım bir üründe isim tamamen hatalı yazılmış durumda.

Yanlış ürün geldiğini fark eder etmez satıcıyla iletişime geçip hatanın telafisini istedim. Ancak satıcı, kişisel ürün olduğu için zaten çöpe gideceğini bildiği halde benden ürünü iade etmemi istedi ve bu süreçte beni gereksiz yere uğraştırdı. Ben satıcının yaptığı bu hatadan dolayı tekrar kargoya gitmek, iade süreciyle uğraşmak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Trendyol canlı destek ile de yaklaşık 5 dakika önce görüştüm, durumu detaylı şekilde anlattım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, yardımcı olunmadı. Ayrıca bu şikayetimi daha önce de Trendyol’a iletmeme rağmen sorunum çözülmedi ve Trendyol tarafının doğrudan sürece dahil olup net bir çözüm üretmesini istiyorum. Yanlış basılan kişisel ürünün zaten kullanılamayacağı ortadayken, hâlâ iade istenmesi ve benim zaman kaybetmeme sebep olunması kabul edilemez.

Bu nedenle, yanlış basılan kişisel etiket ürünüm için iade kargo süreciyle uğraştırılmadan, tarafıma doğru isimle yeniden üretim yapılmasını ya da mağduriyetimi giderecek şekilde ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşteriyi yormayan, daha pratik ve adil bir çözüm süreci işletilmesini, Trendyol’un da bu konuda daha etkin şekilde devreye girmesini istiyorum.