Trendyol Üzerinden İptal Edilen Siparişlerimin İadesi Yapılmadı, Mağdur Edildim

27.11.2025 tarihinde saat 00.00–02.00 arasında Trendyol üzerinden üç adet alışveriş yaptım ve bu üç işlemi de aynı gün sabah 07.30’da iptal ettim. İptal ettiğim işlemler 401 TL, 548 TL ve 423 TL tutarındaydı. Bu üç işlemden yalnızca 401 TL tutarındaki ödemenin iadesi hesabıma geri döndü, diğer iki işlem için herhangi bir iade gerçekleşmedi. İadesi yapılmayan siparişlerime ait numaralarım 10730502012 ve 10730467127’dir. Ödemeleri VakıfBank banka kartım ile yaptım.

Bu durum üzerine hem VakıfBank hem de Trendyol ile defalarca kez görüştüm. VakıfBank, Trendyol’a yönlendirdi, Trendyol ise VakıfBank’a yönlendirdi. En sonunda Trendyol müşteri temsilcisi bana iade işlemlerine ait işlem numaralarını verdi. Bu işlem numaralarıyla VakıfBank müşteri hizmetlerini aradığımda, bana iadenin 7–25 gün içerisinde gerçekleşeceği söylendi. 25 günlük süre dolduktan sonra, yani 21.12.2025 tarihinde tekrar görüştüğümde ise bu işlemlerin gerçekleşemeyeceği, şubeye gidip itiraz formu doldurmam gerektiği belirtildi.

Ben de üç işlemden bir tanesinin sorunsuz şekilde iade edilirken diğer iki işlemin neden iade edilmediğini sordum. Ancak hem nedenine dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı hem de yardımcı olunamayacağı, bu konuda bilgi sahibi olmadıkları ve sadece şube ile görüşmem gerektiği söylendi. Müşteri olarak hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur edildim.

İadesi yapılmayan 548 TL ve 423 TL tutarındaki iki işlemin, VakıfBank banka kartı hesabıma derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu karmaşık sürecin neden yaşandığı konusunda tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.