Trendyol Üzerinden Aldığım Kulaklıkta Sürekli Bluetooth Bağlantı Sorunu Ve Uzayan İnceleme Süreci

Trendyol üzerinden Trendyol satıcısından qcy ht08 Melobuds Pro Hi-Res ldac model kulaklığı 12 Eylül tarihinde satın aldım. Ancak ürünü aldıktan henüz bir ay bile geçmeden, 12 Ekim tarihinde yaşadığım ciddi bağlantı sorunları nedeniyle ürünü incelemeye göndermek zorunda kaldım. Bu kadar kısa sürede bu tür bir arıza yaşanması benim için kabul edilebilir değil.

Kulaklıkta tekrarlayan ve ciddi bir Bluetooth bağlantı problemi bulunuyor. Özellikle sol kulaklığı tek başına kullandığımda, herhangi bir müzik ya da medya oynatılmadığı durumda yaklaşık 15–20 saniye içinde Bluetooth bağlantısı kendiliğinden kopuyor. Ayrıca tek kulaklık kullanımından sonra her iki kulaklığı birlikte kullanmak istediğimde çoğu zaman sağ kulaklık telefona bağlı kalırken sol kulaklığın bağlantısı kesiliyor ve yeniden eşleştirme yapmak zorunda kalıyorum. Bu durum, ürünü günlük hayatta sağlıklı şekilde kullanmamı ciddi ölçüde zorlaştırıyor.

Sorunun benden kaynaklanıp kaynaklanmadığını anlamak için kullanım kılavuzunda yer alan adımlara göre kulaklıkları resetleyip yeniden eşleştirdim, ayrıca kullandığım iPhone 14 telefonumun Bluetooth ve ağ ayarlarını da sıfırlayarak birkaç kez deneme yaptım. Tüm bu işlemlere rağmen sorun devam etti. Bu nedenle problemin kullanıcı hatasından değil, ürünün bağlantı sisteminde bir arıza veya üretim kaynaklı bir kusurdan kaynaklandığını düşünüyorum. Araştırmalarımda da birçok kullanıcının benzer bağlantı problemleri yaşadığını, hatta bazı kullanıcıların bu nedenle iade işlemi gerçekleştirdiğini gördüm.

Trendyol, ürünü teslim aldıktan sonra uygulamada iki iş günü içinde inceleme yapılıp onay verileceği yönünde bildirimler gönderdi. Ancak ürün 12 Ekim’de teslim alınmasına rağmen inceleme sonucu 28 Ekim tarihinde ancak sonuçlandırıldı. Bu süreçte verilen süreye uyulmaması ve eksik/yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle de mağdur oldum. Ürünü bu kadar kısa sürede incelemeye göndermek zorunda kalmam ve buna rağmen sorunun devam etmesi, hem ürünün kalitesi hem de sürecin yönetimi konusunda ciddi güven kaybına yol açtı.

Ürünle ilgili servis sürecinde bana iletilen iade ve teslimat kodlarım 7330037814914596 ve 10850097831’dir. Öncelikli ve açık talebim, yaşadığım bu bağlantı problemleri ve kısa sürede ortaya çıkan arıza nedeniyle ürünün ayıplı/kusurlu olarak değerlendirilmesi ve ücret iadesinin yapılmasıdır. Ücret iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Ürüne ilişkin servis incelemesi, tespit edilen arıza ve talebime dair alınan kararın tarafıma yazılı olarak ve açıkça bildirilmesini; inceleme ve iade sürecinin artık daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.