Trendyol Ürün Geldiğinde Kırık Çıktı Firma Geri İadesini Almadı

24 Kasım 2023 - 09:13 tarihinde sipariş ettiğim Ariston Andris Lux 15 litre - Tezgah Üstü Termosifon, 25 Kasım günü kargodan geldiğinde kırık çıkmıştır. Aynı anda iade etmek istediğimde, satıcı ürünün faturasını kesmediği için iade ekranı açılmamıştır. Ürün, irsaliyesiz ve faturasız bir şekilde 24 Kasım günü kargoya verilmiştir. Talebim doğrultusunda fatura, 27 Kasım saat 11:27'de kesilmiştir. Ürün kırık olduğu ve kamera kayıtlarımın da bulunduğu halde, iade işlemi firma tarafından reddedilmiştir. Firma yetkilisi ile telefonda yaptığım görüşmede, ürünü iade almayacaklarını ve bizi mağdur edeceklerini açıkça belirtmiştir. Ürünün iadesi onaylanmamış ve orijinal poşeti bile açılmamıştır.

Satıcı firma bilgileri aşağıdaki gibidir:
s** a** - Özmen Set Isıtma Soğutma Sistemleri
Cumhuriyet Mah. Adnan Kahveci Cad. No**
Kartal, İstanbul
Telefon: (530) 043 16 **
E-Posta: se**@gmail.com