Trendyol Trendnaturel İade Mağduriyeti

Trendnaturel adlı satıcıdan 10 Haziran’da teslim aldığım 1.169 TL bedelli pantolonun iadesi sırasında ciddi bir karışıklık ve mağduriyet yaşıyorum. Pantolonu iade etmek isterken, Trendyol Express evden teslimat için geldiğinde ben evde değildim ve kargocu herhangi bir onay kodu bile sormadan, evde bulunan ve başka bir firmadan aldığım 4.800 TL bedelli kaskımı alıp götürdü.

Şu anda iade edilmesi gereken ürün olan pantolon hâlâ benim elimde duruyor, başka satıcıdan aldığım kaskım ise Trendyol Express/Trendnaturel tarafında görünüyor. Pantolon için para iadesi onaylanıp hesabıma yatırıldı, fakat ürün bende, kaskım ise onlarda. Yani ortada olması gereken ürün-akışına uymayan, tamamen hatalı bir süreç var.

Durumu Trendnaturel adlı satıcıya ilettiğimde ise hem üslup olarak son derece saygısız, kırıcı ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım hem de yaşanan hatayı çözmeye yönelik hiçbir çaba göstermediklerini gördüm. Müşteriyle bu tarz bir dille konuşulmasını ve bu kadar bariz bir hataya rağmen ilgisiz kalınmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Benim net talebim, başka satıcıdan aldığım kaskımın derhal tarafıma geri gönderilmesi ve yanlışlıkla benden alınan bu ürünle ilgili iade sürecinin iptal edilmesidir. Kaskım bana ulaştıktan sonra, haksız yere ücret iadesi yapılmış olan pantolonu firmaya geri göndermeye ve gerekirse pantolon için yapılan iadenin de düzeltilmesine razıyım. Hatanın benden kaynaklanmadığı bu karışıklığın bir an önce çözülmesini, hem ürün hem de para akışı açısından gerekli düzeltmelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve müşteriyle kurulan üslup konusunda daha dikkatli ve saygılı olunmasını rica ediyorum.