Satıcı Kargoyu Kabul Etmediği İçin İade Süreci Kilitlendi

31 Mart tarihinde Trendyol üzerinden 11098121314 numaralı siparişimle 1.340 TL ödeyerek bir halı örtüsü satın aldım. Ürünü tam olarak açmadan desen ve dokusunu beğenmediğim için, kullanılmadan iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim.

İade sonucunda, ürünün üzerinde yemek lekesi olduğu iddiasıyla iadem reddedildi. Ürünü kullanmadığımı, bu lekenin tarafımdan oluşmadığını belirttim ve tekrar inceleme yapılmasını talep ettim. Bunun üzerine ürünün yeniden gönderileceği ve Trendyol ile birlikte analiz edilerek inceleneceği söylendi.

Ancak şu anda yaşadığım sorun, satıcının kargomu kabul etmemesi ve ürün teslim alınmadığı için sürecin tamamen kilitlenmiş olmasıdır. Trendyol müşteri hizmetleri ve canlı destekle defalarca görüşmeme rağmen her seferinde “sorun çözülecek, ürün size geri gelecek, tekrar iade etmeniz gerekecek” şeklinde genel cevaplar alıyorum, fakat pratikte hiçbir ilerleme olmuyor ve satıcı kargoyu teslim almamaya devam ediyor.

Ürünü kullanmadığım halde leke bahanesiyle iademin reddedilmemesini, ürünün Trendyol ve satıcı tarafından objektif şekilde incelenmesini, kargomun satıcı tarafından teslim alınarak iade sürecimin tamamlanmasını ve ödediğim 1.340 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, net ve kalıcı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.