Trendyol Talep Edilen Markalı Kamera Yanlış Gönderildi Ve İade Reddedildi

Trendyol üzerinden Vivatech marka kamera siparişi verdim ancak paket elime geçtiğinde ürünün üzerindeki markanın Okam olduğunu gördüm. Ben özellikle Vivatech marka ürün satın almak istediğimi, Okam almak istesem zaten Okam siparişi vereceğimi Trendyol müşteri hizmetlerine ve tedarikçiye yazdım, ancak ikisinin de aynı marka olduğunu söyleyip durumu geçiştirdiler.

Ürünü kurduktan sonra daha ertesi gün, çift kameralı bu ürünün alttaki dönebilen kamerasının ayarını telefondan yaparken vidalarından biri düştü ve alt kamera sadece kabloyla tutunur hale geldi. Bunun üzerine ürünü iade ettim. Ancak tedarikçi firma iademi iptal etti ve sorunun kusurlu kameradan değil, kutudan çıkan 1 metrelik adaptör kablosuna ek yapmamdan kaynaklandığını, bu nedenle iade kabul etmeyeceklerini belirtti.

Ben hem yanlış marka gönderilmesinden hem de kısa gelen adaptör kablosu nedeniyle mecburen ek yapmak zorunda kalmamdan dolayı mağdur oldum. Kameradaki somut kusur ortadayken, tedarikçinin kablo bahanesiyle iade reddetmesini ve kusurlu ürünü değiştirmeye yanaşmamasını kabul etmiyorum. Kusurlu gelen kameranın yenisiyle değiştirilmesini ve benim ek yaptığım adaptör kablosunun da ürünle birlikte bana geri gönderilmesini istiyorum.

Trendyol’un, yaşadığım bu süreç nedeniyle Vivatech distribütörü / tedarikçi firmayı denetlemesini, bu tür sorunlar yaşayan müşterilerin mağduriyetini gidermesini ve aynı durumun tekrar etmemesi için gerekli önlemleri almasını talep ediyorum. Ayrıca tüketicilerin bu tedarikçiden ürün alırken yaşanabilecek benzer sorunlar konusunda bilgilendirilmesini istiyorum. İlgili işlem için Trendyol iade kodum 7330038164101285’tir.