Açılmamış Kitap İadesi Reddedildi

Trendyol’dan 345 Yayıncılık TYT–AYT Geometri Soru Bankası satın aldım. 29 Haziran’da verdiğim sipariş 30 Haziran akşamı teslim edildi. Eve geldiğimde kitabın zaten bizde olduğunu fark ettiğim için, ürüne hiçbir şekilde müdahale etmeden, kapağını dahi açmadan 1 Temmuz sabah saatlerinde iade için kargoya verdim.

Trendyol’un iade koşullarında jelatini açılan kitap, CD, DVD gibi ürünlerin iadesinin kabul edilmeyeceği belirtiliyor. Ancak bana gelen kitap zaten jelatinsizdi ve ben de ürünü sadece teslim alıp aynı gün içerisinde, hiçbir kullanım ya da inceleme olmadan iade ettim. Buna rağmen iadem, “kopyalanabilir ürün” olduğu gerekçesiyle reddedildi.

Durumu Trendyol asistan üzerinden tekrar ilettiğimde, bir kez daha göndermemi ve yeniden değerlendirme yapacaklarını söylediler. Verilen ikinci iade kodu olan 7330034040135306 ile ürünü tekrar gönderdim, fakat bu kez de yine aynı gerekçeyle iadem reddedildi. Ürünü bana geldiği haliyle, jelatinsiz ve kullanılmamış şekilde iade etmeme rağmen iademin kabul edilmemesini, kendi ilan ettikleri iade koşullarına aykırı buluyorum.

Kendi kurallarına uygun olarak yaptığım iade talebimin kabul edilmesini, ödemesini yaptığım ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yanlış bilgilendirme ile tekrar tekrar uğraştırılmamam için inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.