Trendyol Sistemdeki Hata Nedeniyle 17.500 TL'lik Sipariş İptal Edilemiyor

Trendyol 17.500 TL paramı vermiyor. Sistemsel hata yüzünden iptal işlemi yapmıyor!03.09.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 11564882441 numaralı siparişle 17.500 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ancak Trendyol’un kendi sistemindeki teknik bir kargo hatası (Horoz Lojistik ve Ceva arasındaki entegrasyon arızası) nedeniyle ürünlerim günlerce kargoya verilemedi ve sistemde kilitli kaldı. Bu süreçte satıcı firma ile iletişime geçtim. Satıcı firma, yeni lojistik firmasını entegre edemediklerini belirterek yaşanan bu durumdan ötürü son derece mahcup olduklarını dile getirdi ve defalarca özür diledi. Asıl büyük mağduriyet ise Trendyol tarafında yaşanmaktadır. Hem ben hem de satıcı firma tam 6 gündür Trendyol’u arayarak siparişin iptal edilmesini talep ediyoruz. Satıcı firma da iptal onayını vermeye hazır olduğunu belirtmesine rağmen, Trendyol sistemi "ürününüz size ulaştırılmak üzere hazırlandığı için iptal edilemiyor" uyarısı vererek iptal işlemine haksız yere izin vermemektedir.

Ortada kargolanan bir ürün yoktur, satıcı ürünün gönderilemediğini onaylamaktadır ancak Trendyol sistemi kilitlendiği için işlem yapılamamaktadır. Konuyla ilgili 17.09.2026 tarihinde Trendyol asistan üzerinden yardım talebi açtım. Bu süreçte hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Müşteri hizmetlerini her aradığımda ise yardımcı olmak yerine son derece tersleyici, baştan savma, oyalayıcı ve adeta tehdit eder gibi sert bir üslupla "bekleyeceksiniz" yanıtını alıyorum. Müşterisine yalvarma noktasına getiren bu yönetim anlayışı kabul edilemez. Resmen alamadığım bir hizmetin bedeli olan 17.500 TL param Trendyol tarafından verilmiyor. Yaşatılan bu sistemsel kilitlenme ve müşteri temsilcilerinin agresif tavırları nedeniyle maddi zararımın yanında manevi olarak da çok yıprandım. Talep:Trendyol'un kendi sistem hatası ve operasyonel beceriksizliği yüzünden el koyduğu 17.500 TL paranın eksiksiz olarak derhal banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.